PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Projektituotannon asiakkuus<br />
odottaa tällöin hyvää tuottoa yritykseen sijoitetulle pääomalle, jolloin organisaation toimintamalli on tuotteen<br />
ympärille rakennettu. Tuotesuuntautuneisuuden näkökulmasta rakennuksen loppukäyttäjät suosivat niitä<br />
rakennuksia (tuotteita), joiden laatutaso ja muut ominaisuudet tyydyttävät heidän tarpeet taloudellisten rajoitteiden<br />
puitteissa. Tuotesuuntautuneissa organisaatioissa omistajat kiinnittävät siten huomionsa laatuun ja sen edelleen<br />
kehittämiseen asiakkaan odotusten mukaiseksi.<br />
TILAAJA<br />
(tuote)<br />
KÄYTTÄJÄ<br />
(asiakas)<br />
<strong>ASIAKKUUS</strong><br />
37<br />
URAKOITSIJA<br />
(tuotanto)<br />
Kuva 19. Asiakkuuden näkökulmat käyttäjän, tilaajan ja urakoitsijan näkökulmista rakentamisen<br />
projektituotannossa.<br />
Tarkasteltaessa asiakasnäkökulmasta rakennushanketta voidaan puhua asiakaslähtöisestä ajattelusta, jossa<br />
urakoitsija ottaa huomioon sekä käyttäjien että tilaajan tarpeet. Toiminta on organisoitava siten, että kullekin<br />
asiakkaalle rakennusyrityksessä on vastuuhenkilö. Tällöin asiakaslähtöinen urakoitsija vastaa yhteistyöstä tilaajaan<br />
ja käyttäjiin, jolloin urakoitsija pyrkii parantamaan palvelun toiminnallista laatua ja tuottamaan mahdollisimman<br />
paljon lisäarvoa tilaajalle sekä tyydyttämään samalla käyttäjien tarpeet.<br />
Rakentamishankkeessa tuotantolähtöisestä näkökulmasta urakoitsija pyrkii tehostamaan tuotantoprosesseja<br />
pienentämällä prosessien vaihteluvälejä, minkä seurauksena saadaan laadun parantumista ja tuottavuuden<br />
kohoamista. Asiakkuutta voidaan myös kokonaisuutena lähteä tarkastelemaan toisesta asetelmasta (kuva 20.),<br />
jolloin asiakkuuden kolmion kulmina ovat rakennuttaja (tilaaja), rakennus (tuote) ja urakoitsija (tuotanto).<br />
RAKENNUS<br />
(tuote)<br />
RAKENNUTTAJA<br />
(tilaaja)<br />
<strong>ASIAKKUUS</strong><br />
URAKOITSIJA<br />
(tuotanto)<br />
Kuva 20. Asiakkuuden näkökulmat rakennuttajan, rakennuksen ja urakoitsijan näkökulmista rakentamisen<br />
projektituotannossa.<br />
Tarkasteltaessa tätä kolmiota tuotteen näkökulmasta voidaan edelleen puhua tuotesuuntautuneesta organisaatioista.<br />
Tuotesuuntautuneissa organisaatioissa korostuvat tällöin rakennuttajan ja urakoitsijan kahdenkeskinen viestintä<br />
sekä osapuolten sosiaaliset taidot sekä henkilökohtaiset suhteet. Osapuolten välisessä viestinnässä korostuvat<br />
tiedon välittämisen ja muokkaamisen lisäksi erityisesti palvelun luonne ja palveluhenkisyys, jolloin palveluun<br />
sisältyy tilaajan toiveiden huomioon ottaminen sekä sovittujen asioiden hoitaminen.
Change language