13.07.2015 Views

TILINPÄÄTÖS 2011 - Kokkola

TILINPÄÄTÖS 2011 - Kokkola

TILINPÄÄTÖS 2011 - Kokkola

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Kriittinen menestystekijä Hanke, tavoite ToimenpiteetAsiakasnäkökulma: Laadukkaidenpalveluiden riittävä saanti valitulla kumppanuustasollaTYÖPLUSAsiakastyytyväisyyskysely, asiakaspalautteet Työterveyslaitoksen suorittama asiakastyytyväisyyskyselyliittyen Botnia-Seitti hankkeeseen. Tulokset pääosin vertailuaineistonmukaiset tai hieman paremmat.Talousnäkökulma: KustannustehokkaattoiminnatTilinpäätös, talousarvio, kuukausiraportit, osavuosikatsaukset,tilastotHuhti-toukokuussa suoritettiin kustannuslaskenta työterveyshuolloneri toiminnoille talousarvion pohjaksi. Muut seurannattoteutuivat suunnitellusti viikoittain tai kuukausittain johtoryhmänja johtokunnan kokouksissa.Henkilöstönäkökulma: Hyvän työkyvynturvaaminenTyössä jaksamiskysely, esimiesalaiskeskustelut Henkilöstökysely tehtiin sekä Botnia-Seitti hankkeeseenliittyen että perinteisen QPS-Nordicin avulla. Vuonna <strong>2011</strong>työterveysjohtaja ja palvelupäällikkö kävivät esimiesalaiskeskusteluttiimien kanssa tämän työmuodon sujumisenarvioimiseksi.Prosessinäkökulma: Toimivat ja laadukkaatkokonaisvaltaiset palvelutJonotusaikakyselyt Jonotusaikakyselyt toteutuivat entiseen tapaan, ja asetetuissaLiikevaihto yhteensä: 4,284 milj. €rajoissa pysyttiin.116 Tilinpäätös <strong>2011</strong><strong>Kokkola</strong>n kaupunki

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!