Dynamisme 231 - Union Wallonne des Entreprises

Réseaux / Manager positif
UNE APPROCHE ALTERNATIVE ET PRATIQUE
L'identité professionnelle
"LA PRÉSERVATION
DE L’IDENTITÉ
PROFESSIONNELLE
EST AU CŒUR DU
MANAGEMENT
DU XXI E SIÈCLE ".
Roland GUINCHARD,
Cabinet Conseil
Montgolfière Management
Le management aujourd’hui découvre à travers la problématique des risques
psycho-sociaux et la mode du coaching, les conséquences inattendues de
carences ignorées : comme si chacun devait inventer chaque jour, de fragiles et
nouvelles raisons de se mettre au travail. Jeunes et seniors sont les plus touchés
(démotivation, fatigue), pour les autres, restent : stress, amertume, crainte de la
perte du travail et de ne jamais cesser de le faire...
par Roland GUINCHARD, Expert APM
Tenir compte de l’identité professionnelle
devra être au cœur des pratiques de
management du XXI e siècle, ou les
risques psycho-sociaux, petits ou grands
deviendront le cancer de l’entreprise. C’est la
base de l’action de notre cabinet (Montgolfière
Management) qui traite de la prévention des
problématiques récurrentes de gestion des
hommes au travail (absentéisme, conflits,
communication défaillante, violence etc, ...) et
d’accompagnement de la performance. Cette
identité professionnelle est la résultante visible
d’un processus très peu connu appelé «Désir
de travail» et mis en évidence dans l’ouvrage
«Psychanalyse du lien au travail» (Guinchard &
Arnaud. Elsevier Masson).
Un gros changement est intervenu dont il faut
tenir compte : l’entreprise qui avait jusqu’à
aujourd’hui la «seule charge» de l’emploi et
du développement métier, se voit désormais
contrainte de fournir de surcroît la question
du sens. La société globale (famille, école,
université, politique, besoins de progrès,
accélération technologique) qui avait quant à
elle la charge de fournir le sens est aujourd’hui
en carence (perte de crédibilité, intérêt pour
la décroissance). Ainsi, même si ce n’était pas
inscrit dans les termes du contrat initial, c’est
bien aujourd’hui à l’entreprise de fournir le
sens du travail.
Pour cela elle doit amener la culture
managériale à sortir de l’ordinaire perception
ergonomique du lien au travail.
Expérience
APM Belgique Luxembourg Rue Bois Saint-Jean 29 - 4102 OUGREE
04/232.10.36 - apm.belux@skynet.be
L’ergonomie, toujours nécessaire mais plus
suffisante, percevait le travail comme une
contrainte physique ou psychologique et
appuyait ses actions sur la recherche de la
levée de ladite contrainte. Aujourd’hui sans
négliger cet aspect basique, il faut aussi tenir
compte du fait que le travail est aussi un objet
interne pourvoyeur d’identité, appuyé sur une
dynamique psychique particulière qu’il faut
apprendre à connaître et accepter de «gérer».
On pourrait s’en accabler mais les nouvelles
sont bonnes : non seulement la connaissance
de cette dynamique est accessible aux
managers par un apprentissage ciblé, mais
cette connaissance nouvelle fournit les clés
d’une performance accrue, d’une prévention
efficace des risques et d’un accord de fond
enfin possible avec les partenaires sociaux.
Ainsi un savoir spécifique sur le souci apporté
en priorité à l’identité professionnelle (et à la
question opérationnelle des déterminants du
lien au travail), redevient-il un véritable acte
de management et de respect et non un acte
de soin psychologique qui doit rester réservé
aux cas particuliers et revenir aux spécialistes
(cf «La gestion des personnalités difficiles ou
dangereuses au travail» Guinchard (à paraître
en 2012). Le stress quant à lui disparaissant
de fait par la gestion managériale de l’identité
professionnelle.
C’est l’enjeu managérial du XXI e siècle. Il est
enthousiasmant, profitons-en.
PASCAL FORNER, ADMINISTRATEUR DÉLÉGUÉ HIVAG (ETECH, NEO, SOTECMA,
SMATEC) – PRÉSIDENT CLUB APM MONS-HAINAUT : "L’identité professionnelle
mais aussi, dans bien des cas, la gestion des personnalités difficiles au travail : une
problématique à laquelle chaque manager doit parfois faire face ! Même si nous ne
nous substituerons pas au psychiatre chevronné qui nous a distillé son savoir tout
au long de son exposé, nous retiendrons certainement quelques outils pratiques
pour identifier le type de névrose ou de psychose dont souffre notre collaborateur.
Nous ne pouvons pas ignorer ces pathologies qui peuvent avoir des conséquences
désastreuses dans une équipe de travail. Sans être thérapeute, une meilleure
compréhension nous permettra malgré tout d’adopter un comportement adapté
afin de minimiser les nuisances engendrées."
Réseaux / E-Wallonie
L’ENTREPRISE
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grâce
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aux
aux
Technologies
Technologies
de l’Information et de la
de l’Information et de la
Communication.
Communication.
Une rubrique proposée
Une par l’Agence rubrique Wallonne proposée des
par Télécommunications.
l’Agence Wallonne des
Télécommunications.
LE CHIFFRE
17%
des formations dispensées
au sein des entreprises
wallonnes le sont au moyen
du Web (2% dans des classes
vituelles, 5% dans le cadre
de didacticiels disponibles
sur des sites spécialisés,
2% au sein d'un univers
virtuel ou d'un «serious
game», et 8% des formations
classiques englobent des
modules «online» de testing
et/ou d'exercices). Sachant
que seulement 37% des
entreprises wallonnes
organisent de la formation
pour leurs travailleurs, on
comprend mieux la marge
de progression potentielle
de l'e-learning au sein des
PME régionales.
ON THE WEB
www.creativewallonia.be
Nouveau programmecadre
plaçant la créativité
et l’innovation au cœur de
l’économie et de la société
en Wallonie.
Creative Wallonia vise à
faire de la Wallonie une
société créative et à apporter
une réponse cohérente,
pragmatique et articulée
aux besoins d’innovation et
de compétitivité de notre
économie.
«L'entreprise 2.0» :
où en est-on
En 2009, l'AWT faisait le point sur «l'entreprise 2.0» et le potentiel des nouveaux
outils de communication. Un an et demi plus tard, qu'en est-il Le Web 2.0
a-t-il réellement pénétré le monde professionnel
et révolutionné les méthodes de travail
Le Web 2.0 désigne l'évolution du
Web dont la production de contenu
par l'utilisateur est la clé de voûte.
Aujourd'hui, 15% (soit 300 millions)
d'utilisateurs du Web produisent du
contenu (Internetworldstats.com, décembre
2010). Cette évolution du Web à partir
de 2005 se caractérise par l'apparition
de nouveaux services multi-supports
(ordinateurs, tablettes, smartphones)
favorisant l'interaction entre les internautes
(blogs, wikis, social networking, partage de
photos et de vidéos, réactions/avis), et les
informations (flux RSS, tags, etc.).
Boom des réseaux sociaux
et du cloud computing
Si on se réfère aux statistiques officielles
d'Eurostat ou de l'ITU (International
Telecommunication Union), un internaute
belge sur deux a créé un compte sur
Facebook. En termes de taux de pénétration,
la Belgique se place ainsi devant la France
(46% de la population connectée à Internet).
La moitié de ces «socionautes» est âgée de
18 à 34 ans. Par ailleurs, 23% (+5 points par
rapport à 2009) des entreprises wallonnes
possédant un site Web sont présentes sur au
moins un réseau social (Facebook la plupart
du temps).
Ces chiffres prouvent que l'on est bien
au-delà du phénomène de mode. Le grand
public progresse quotidiennement dans
son utilisation des médias sociaux sous
l'impulsion de technologies mobiles toujours
plus performantes comme les smartphones
et les tablettes. Les entreprises sont quant
à elles plus méfiantes. Elles oscillent entre
une nécessaire intégration de ces médias
dans leur politique de communication et
l'encadrement, voire l'interdiction, de leur
utilisation par les travailleurs (50% des
entreprises belges auraient interdit l'accès
libre à Facebook selon une étude citée par
HR Magazine de décembre 2010).
Les réseaux sociaux communautaires sont
emblématiques du Web 2.0 car il s'agit
d'applications de Cloud Computing. Le
succès des réseaux sociaux est basé sur le
contenu généré par leurs utilisateurs. Ils
envahissent la sphère professionnelle au
départ de la vie privée et non l'inverse,
ce qui est fondateur du Web 2.0.
EN QUOI LA MISE À DISPOSITION
DE SERVICES INFORMATIQUES
VIA INTERNET VA-T-ELLE
RÉVOLUTIONNER LES MÉTHODES
DE TRAVAIL DANS L'ENTREPRISE
Pour rappel, quand on parle de réseaux
sociaux, on évoque en réalité trois types de
plateformes de communication :
• les réseaux sociaux communautaires
ouverts au grand public sur le Web
tels que Facebook, MySpace, SkyBlog,
Netlog, etc. dont la vocation première est
l'amusement, les rencontres et le partage
de contenus (photos, vidéos, etc.) ;
• les réseaux sociaux professionnels
ouverts au grand public sur le Web tels
que LinkedIn, Viadéo, etc. dont l'objectif
est de permettre des contacts entre
professionnels en vue de partenariats,
forums et/ou de recrutements ;
• les réseaux sociaux professionnels
internes aux entreprises multisites
et/ou de très grande taille qui rendent
l'utilisation des intranets à la fois plus
participative, dynamique et efficace.
2010 a marqué l'explosion des réseaux
communautaires publics, mais aussi du
Cloud Computing, y compris au sein des
entreprises wallonnes. En effet, elles sont
12% à consommer des logiciels (messagerie,
bureautique et CRM principalement) en tant
que services via Internet, 6% supplémentaires
disent qu'elles vont en consommer en 2011.
Enfin, 8% des entreprises régionales ont
totalement externalisé leur informatique
(matériel en leasing, Saas, backup et
hébergement de données sur serveurs
partagés, site Web conçu et hébergé chez un
tiers spécialisé, etc.).
Retrouvez l’article complet sur le portail des Technologies
de l’Information et de la Communication: www.awt.be
60. Dynamisme Juin-Juillet 2011
Dynamisme Juin-Juillet 2011 .61