Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia

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Questionario
- Lettere inviate da cittadini / utenti
- E-mail inviate da cittadini / utenti
- Contatto diretto con i cittadini / utenti
- Assemblee e riunioni politiche
- Atti formali di carattere istituzionale (interrogazioni, interpellanze, ecc.)
- Altro
41. Qual è il ruolo principale della funzione marketing nell’ambito della Sua Amministrazione? (È possibile indicare
non più di tre risposte)
1. Promuovere le prestazioni ed i servizi offerti dall’Amministrazione
2. Gestire la domanda di prestazioni e servizi rivolta all’Amministrazione
3. Promuovere e diffondere l’immagine dell’Amministrazione
4. Diffondere informazioni sui servizi offerti dall’Amministrazione
5. Far partecipare i cittadini alle scelte strategiche dell’Amministrazione
6. Migliorare la qualità dei servizi dell’Amministrazione
7. Non esiste una funzione marketing all’interno dell’Amministrazione
42. In che modo la Sua Amministrazione analizza e classifica i reclami che provengono dai cittadini-utenti?
1. I reclami vengono classificati sulla base di modelli prestabiliti ed aggiornati periodicamente
2. I reclami vengono classificati e sono stati predisposti dei protocolli di
risposta
3. I reclami vengono archiviati senza alcun criterio di classificazione
4. Non viene conservata alcuna traccia dei reclami
5. Altro
4.2. Verifica della qualità dei servizi
43. La Sua Amministrazione effettua un monitoraggio periodico del livello di soddisfazione relativo ai servizi erogati?
1. Si, è stato predisposto un osservatorio sistematico del livello di soddisfazione
dei cittadini-utenti
2. Si, vengono svolte occasionalmente rilevazioni di customer satisfaction (verifica
del livello di soddisfazione dei cittadini-utenti)
3. No
44. La Sua Amministrazione ha predisposto una Carta dei Servizi?
1. Si
2. No
4.3. Ricerca sull’attività comunicazione
45. La Sua Amministrazione ha svolto ricerche sull’attività di comunicazione effettuata?
4. Sì, sistematicamente
3. Si, qualche volta
2. Si, raramente
1. No, mai > Vai alla domanda 46
45a Quali sono stati gli obiettivi principali di queste ricerche? (È possibile indicare più di una risposta)
1. Contribuire a sviluppare piani di comunicazione
2. Contribuire a sviluppare singole/specifiche iniziative di comunicazione
3. Valutare concept e proposte comunicative prima di realizzarle
4. Valutare l’efficacia della comunicazione già effettuata
5. Rilevare l’immagine complessiva dell’Amministrazione presso il proprio
pubblico di riferimento
6. Altro
Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia (2000-2004) - Rapporto al Ministro per la Funzione Pubblica