Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia

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Temi di base
Descrizione Totale Sanità Amministr. Regioni Province Comuni Comunità Altre Nord Nord Centro Sud e
Centrali Montane Amministr. Ovest Est Isole
Rispondenti N 692 114 32 16 31 372 113 14 179 149 161 172
Lettere inviate da cittadini / utenti % 25,6 28,9 25,0 6,2 12,9 29,8 16,8 21,4 25,7 31,5 23,6 22,1
Assemblee e riunioni politiche % 19,3 14,9 3,1 18,8 9,7 21,8 23,0 7,1 20,1 22,1 21,1 16,9
Contatto diretto con i cittadini / utenti % 16,2 20,2 9,4 0,0 16,1 14,8 20,4 14,3 16,8 20,8 18,0 11,6
Quotidiani % 12,7 14,0 18,8 18,8 22,6 10,8 13,3 14,3 14,5 6,7 13,0 15,1
E-mail inviate da cittadini / utenti % 9,3 7,9 21,9 18,8 12,9 8,9 4,4 21,4 12,8 5,4 9,3 6,4
Atti formali di carattere
istituzionale (interrogazioni,
interpellanze, ecc.)
Tipologia di Amministrazione Area Geografica delle Amministrazioni Locali
% 8,7 10,5 9,4 12,5 9,7 7,0 10,6 14,3 3,9 7,4 8,7 14,5
Radio e Televisione % 5,7 2,6 0,0 25,0 16,1 5,1 8,0 0,0 4,5 4,7 5,0 9,9
Altro % 2,4 0,9 12,5 0,0 0,0 1,9 3,5 7,1 1,7 1,3 1,2 3,5
Totale % 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Tabella 13 - Canali di rilevazione della customer satifaction
Tra i canali attraverso i quali, ogni giorno, la Sua Amministrazione riceve indicazioni su come agire per soddisfare i bisogni dei cittadini-utenti ed introdurre
innovazioni nella sua azione politico-amministrativa, quale metterebbe al secondo posto?
9,3
12,7
8,7
5,7 2,4
16,2
25,6
Grafico 15 - Canali di rilevazione della customer satifaction
19,3
Lettere inviate da cittadini / utenti
Assemblee e riunioni politiche
Contatto diretto con i cittadini / utenti
Quotidiani
E-mail inviate da cittadini / utenti
Atti formali di carattere istituzionale (interrogazioni,
interpellanze, ecc.)
Radio e Televisione
Descrizione Totale Sanità Amministr. Regioni Province Comuni Comunità Altre Nord Nord Centro Sud e
Centrali Montane Amministr. Ovest Est Isole
Rispondenti N 676 111 32 16 28 366 111 12 178 147 154 166
Lettere inviate da cittadini / utenti % 19,5 18,0 12,5 18,8 10,7 23,0 14,4 8,3 16,9 23,1 20,1 19,3
Quotidiani % 16,9 30,6 9,4 6,2 21,4 14,2 15,3 0,0 18,0 15,0 18,8 17,5
Assemblee e riunioni politiche % 16,7 8,1 6,2 25,0 17,9 19,1 20,7 8,3 16,9 21,1 13,6 18,1
Contatto diretto con i cittadini / utenti % 13,3 15,3 25,0 18,8 21,4 9,6 17,1 16,7 12,9 10,2 16,2 10,2
Atti formali di carattere
istituzionale (interrogazioni,
interpellanze, ecc.)
Altro
Tipologia di Amministrazione Area Geografica delle Amministrazioni Locali
% 12,0 6,3 9,4 0,0 10,7 15,3 9,9 16,7 12,4 10,9 13,6 12,0
E-mail inviate da cittadini / utenti % 10,1 10,8 21,9 6,2 0,0 10,9 5,4 25,0 14,6 11,6 7,1 4,8
Radio e Televisione % 4,3 3,6 3,1 25,0 17,9 3,0 3,6 0,0 3,4 4,8 2,6 6,6
Altro % 7,2 7,2 12,5 0,0 0,0 4,9 13,5 25,0 5,1 3,4 7,8 11,4
Totale % 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Tabella 14 - Canali di rilevazione della customer satifaction
Tra i canali attraverso i quali, ogni giorno, la Sua Amministrazione riceve indicazioni su come agire per soddisfare i bisogni dei cittadini-utenti ed introdurre
innovazioni nella sua azione politico-amministrativa, quale metterebbe al terzo posto?
Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia (2000-2004) - Rapporto al Ministro per la Funzione Pubblica