Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia

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Temi di base
rispetto ai nuovi strumenti di comunicazione, che
peraltro non sono ancora, come è noto, sufficientemente
diffusi nella cultura e nella disponibilità
della popolazione italiana. L’analisi delle funzioni
dell’URP fa emergere la prevalenza della funzione
informativa, che nel caso delle Aziende Sanitarie è
compiutamente svolta in oltre il 96% dei casi. È
ampiamente svolta la funzione di accoglienza delle
domande degli utenti, mentre nel 25% dei casi viene
svolta la funzione di comunicazione interna e resta
residuale la funzione di gestione della rete telematica e
della rete civica. Anche le funzioni connesse all’accesso
agli atti amministrativi sono in buona parte svolte
dall’URP.
Tipologia di Amministrazione Area Geografica delle Amministrazioni Locali
Descrizione Totale Sanità Amministr. Regioni Province Comuni Comunità Altre Nord Nord Centro Sud e
Centrali Montane Amministr. Ovest Est Isole
Rispondenti N 649 113 30 13 30 346 104 13 165 142 148 165
Informazioni al pubblico sui
servizi offerti
% 75,7 96,5 66,7 61,5 73,3 79,8 47,1 53,8 77,6 78,2 79,1 70,9
Accoglienza richieste e domande % 67,3 87,6 63,3 69,2 70,0 68,2 45,2 46,2 66,1 71,8 71,6 62,4
Verifica della qualità e del
gradimento dei servizi offerti
% 34,2 71,7 36,7 53,8 36,7 29,8 6,7 15,4 32,1 31,7 42,6 30,9
Gestione della comunicazione interna % 25,5 43,4 30,0 38,5 23,3 24,6 6,7 23,1 19,4 30,3 29,1 23,6
Gestione della rete telematica e
della rete civica
% 17,6 15,9 3,3 7,7 10,0 25,4 2,9 0,0 16,4 19,7 22,3 15,8
Nessuna di queste % 19,8 0,9 23,3 30,8 23,3 16,2 47,1 38,5 18,8 19,0 18,2 21,8
Totale % 240,2 315,9 223,3 261,5 236,7 243,9 155,8 176,9 230,3 250,7 262,8 225,5
Tabella 19 - Funzioni assegnate all’URP
Quali delle seguenti funzioni sono state assegnate all'URP secondo quanto previsto dalla Legge 150/2000?
25,5
17,6
34,2
19,8
Grafico 21 - Funzioni assegnate all’URP
67,3
75,7
Informazioni al pubblico sui servizi offerti
Accoglienza richieste e domande
Verifica della qualità e del gradimento
dei servizi offerti
Gestione della comunicazione interna
Gestione della rete telematica e della rete
civica
Nessuna di queste
Tipologia di Amministrazione Area Geografica delle Amministrazioni Locali
Descrizione Totale Sanità Amministr. Regioni Province Comuni Comunità Altre Nord Nord Centro Sud e
Centrali Montane Amministr. Ovest Est Isole
Rispondenti N 659 114 30 14 30 350 108 13 168 146 151 166
Sì tecnicamente, ma fanno capo a
diverse responsabilità interne
% 51,2 52,6 56,7 28,6 40,0 56,0 39,8 53,8 49,4 53,4 46,4 54,8
Si % 35,6 21,1 16,7 28,6 46,7 38,3 45,4 30,8 41,7 35,6 39,7 29,5
No % 13,2 26,3 26,7 42,9 13,3 5,7 14,8 15,4 8,9 11,0 13,9 15,7
Totale % 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Tabella 20 - Funzioni connesse all’accesso
Le attività di informazione e comunicazione della Sua Amministrazione – incluse quelle svolte dagli sportelli aperti al pubblico - comprendono anche le
funzioni connesse all’accesso agli atti amministrativi?
Situazione e tendenze della comunicazione istituzionale in Italia (2000-2004) - Rapporto al Ministro per la Funzione Pubblica