Bilancio sociale 2004

Per comprendere come l’Assb è posizionata rispetto all’eccellenza in questi otto settori, si è
effettuata nel corso del 2004 un’autovalutazione coinvolgendo in due gruppi di lavoro un campione
del 10% del personale aziendale, rappresentativo di tutti i settori di intervento e di tutti i
livelli professionali. Il risultato di questa autovalutazione ha permesso all’Azienda di individuare
alcuni settori ancora critici.
Un punto critico è emerso in maniera non specifi camente connessa ad alcuno dei parametri
di valutazione: è quello della comunicazione aziendale. Durante la compilazione collettiva dei
questionari di autovalutazione è emerso che in Azienda non sempre le informazioni circolano in
maniera organizzata, con il risultato che i collaboratori di alcuni settori sono molto informati su
ciò che avviene in Azienda ed altri lo sono molto meno. Con la conseguenza che i primi sono
maggiormente in grado di dare un adeguato servizio informativo all’utenza.
Il secondo punto critico riguarda la valutazione dei processi chiave. L’Azienda deve palesare a
tutti i collaboratori quali sono i processi chiave e le prestazioni che eroga; tali processi devo essere
resi noti a tutti e devono poter essere misurati sia in termini di costi che di risultati.
Il terzo punto dolente riguarda le politiche di gestione e sviluppo delle risorse umane, che sono
risultate non note a tutti i collaboratori.
In seguito ai risultati dell’assessment si sono individuate le aree di intervento e di seguito sono
stati individuati alcuni progetti di miglioramento che avranno una durata pluriennale, a decorrere
dal 2005, e che conteranno sul fi nanziamento del FSE. Tali progetti sono in sintonia con quanto
segnalato e richiesto dal Piano sociale per la qualità della vita e cercano di contribuire a far fronte
alle problematicità ivi individuate.
I progetti sono:
1. la defi nizione dei processi chiave dell’Azienda attraverso l’introduzione della contabilità
analitica per processi, che consentirà valutazioni di effi cienza, e la certifi cazione ISO 9000:
2001 della sede centrale e delle case di riposo
2. la gestione delle risorse umane attraverso la realizzazione di piani di miglioramento dei fattori
negativi individuati tramite l’indagine sul benessere organizzativo;
3. l’elaborazione del piano della comunicazione interna ed esterna.
Nel corso del 2004 si sono quindi compiuti tutti i passi per mettere a fuoco le più rilevanti criticità
che saranno affrontate nel corso del biennio 2005-2006.
Il sistema informativo
a supporto
della valutazione
Come detto, uno degli aspetti problematici rilevati dal Piano Sociale della Qualità della Vita 2004-
2006 (punto 3.1.7), ma già prima dall’Assessorato alle politiche sociali, è che il sistema informativo
aziendale non è ancora suffi cientemente in grado di supportare la funzione di valutazione dell’impatto
sociale delle scelte aziendali. Cosciente di ciò, l’Assb opera già dal 2003 sulla riorganizzazione
e lo sviluppo del proprio sistema informativo in modo che esso risulti utile alla
programmazione, rendicontazione e valutazione sociale, nonché al controllo direzionale.
Il sistema informativo è costituito da una pluralità di fonti di dati, da mettere tra loro in connessione
per poterne desumere le informazioni ritenute necessarie. La prima fonte dati su cui si è
lavorato nel 2004 è quella relativa al sistema di programmazione e controlling direzionale che
ha richiesto numerosi interventi sia sull’organizzazione, che sulla formazione e sugli strumenti
informatici. Sotto il profi lo organizzativo si è effettuata e documentata un’attenta analisi dell’allora
vigente sistema di programmazione e rendicontazione, individuandone i punti critici e gli spazi
di miglioramento. Impostato e documentato in un manuale il nuovo sistema, si è proceduto alla
formazione del personale, dirigente e non. Nel contempo si è iniziato a lavorare sul supporto informatico
(ancora in elaborazione). Il nuovo sistema di programmazione e controllo punta molto
sulla fase di rendicontazione e valutazione: sono stati rafforzati i concetti di indicatori di output e
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