Intimo più mare n° 204 - Luglio 2016

strategie
Le Perle (Monza)
Gagliardone (Saluzzo)
sono sempre più parte dell’universo moda. I negozi (anche i nostri
specializzati) stanno cambiando. L’evoluzione è iniziata da tempo
ed è stata lenta ma necessaria. Oggi dobbiamo essere attentissimi
a cosa funziona davvero. Non ci sono più fashion victim
ma i consumatori hanno una maggiore competenza e molte più
informazioni, anche grazie ai social. Quindi noi dobbiamo essere
ancora più preparati e in linea con le loro richieste, ma allo stesso
tempo dobbiamo anche dare loro solidità e continuità insieme alle
aziende che collaborano con noi. Dobbiamo essere attenti agli acquisti
e lavorare con fornitori che ci seguano negli anni per evitare
di avere solo novità effimere e di assomigliare a un temporary store.
Insomma non c’è più un solo elemento vincente ma un insieme di
elementi in sinergia. Anche le nostre collaboratrici devono essere
disponibili, informate, attente al cliente. Continuo a non credere
nel web, inteso come vendite online ed e-commerce. I social sono
un’altra cosa e devono esserci, anche se non fanno parte della
nostra cultura di boutique specializzate, ma bisogna essere presenti
un po’ ovunque. Trovo vincente la scelta di organizzare eventi di
livello alto, come per esempio quello che abbiamo organizzato di
recente in una bellissima location, tra l’altro a 20 km di distanza
dalla boutique, con sfilata, degustazione vini, show cooking che
ha coinvolto anche i nostri fornitori. Un grande successo con
450 ospiti. Anche queste sono scelte che fidelizzano il cliente. Di
solito organizziamo un evento importante all’anno più 5-6 piccoli.
Alla fine tutte queste scelte pagano perché abbiamo clienti che
vengono anche da altre città.
Nadia Gagliardone (Gagliardone, Saluzzo)
Il creative shopping è un tema molto stimolante e tocca il punto
centrale che identifica i nuovi consumatori, sempre più alla ricerca
di nuovi momenti d’acquisto ed emozioni. Questo nuovo consumatore
ha sempre più voglia di muoversi in autonomia facendo della
sua esperienza d’acquisto un’occasione per misurare la propria
crescita personale e quindi la sua capacità di selezione. Per questo
stiamo investendo molto nella nostra immagine vetrina che oltre a
proporre il nostro prodotto sta diventando sempre più un’occasione
di interpretare e suggerire stili di vita in linea con le nostre scelte.
Dobbiamo sempre più imparare a camminare insieme al cliente che
ci premia. I nostri sforzi, anche per ciò che concerne la ricerca del
prodotto all’interno del negozio, si stanno sempre più orientando
verso tecniche molto affinate di visual merchandising in modo da
facilitare il più possibile, in un mondo così faticoso e complesso
l’esperienza d’acquisto del cliente. Entrando dovrà avvertire che
siamo pienamente coscienti del suo bisogno d’autonomia e che il
nostro sia un doveroso omaggio alla sua ricerca di libertà. La sfida
quotidiana è andare al cuore delle relazioni per rendere i nostri
clienti i veri protagonisti della loro esperienza d’acquisto.
Simonetta Costantini
Abbigliamento Intimo Simonetta (Torri di Quartesolo)
L’elemento più importante per attirare i clienti e spingerli a entrare
in negozio sono le vetrine che devono incuriosire chi passa. Ormai
nessuno ha la necessità vera e propria di acquistare ma noi
dobbiamo fare in modo che le nostre proposte diventino l’oggetto
del desiderio di quel momento e di quel consumatore. Anche la
disposizione della merce all’interno deve avere una logica emozionale.
Io per esempio allestisco piccoli corner dove creo abbinamenti
dei vari prodotti che voglio maggiormente spingere. Ovviamente
la capacità e l’esperienza unite alla cortesia e alla professionalità
faranno in modo che il cliente si senta a proprio agio, magari con
una pausa caffè tra un consiglio e una prova. I fiori, il profumo e
la musica sono altri elementi che gratificando ogni cliente. Tutta
l’atmosfera sarà un ricordo così forte che quando i clienti indosseranno
i loro acquisti avranno il desiderio di tornare in negozio.
Carmine Faiella (Diadema, Nocera Inferiore)
Il fattore primario che spinga il cliente a tornare in un negozio è
l’accoglienza che si attiva al primo impatto. Subito dopo scatta
la professionalità del personale che serve per far capire come la
qualità, le novità di moda, l’innovazione dei prodotti sono sempre
presente nelle nostre proposte. A questo va aggiunto che una volta
capito i gusti del cliente noi cerchiamo di fargli sempre provare
un’emozione in modo che l’esperienza positiva nella nostra boutique
gli rimanga impressa e lo invogli a tornare.
Marco Fagnoni e Lidia Cometti (Intimamente, Desenzano)
Noi non abbiamo una tecnica specifica per fare rimanere il più
a lungo possibile la clientela in negozio anche perché riteniamo
che il sia il cliente a decidere quanto tempo ha disponibile da trascorrere
per lo shopping nella nostra boutique. Quando vediamo
che i consumatori mostrano piacere a passare del tempo da noi
allora cerchiamo di spiegare ogni particolare delle nostre proposte
e anche di far capire quale prodotto potrebbe essere più adatto
alla loro personalità e quale ha un miglior rapporto qualità-prezzo.
Cerchiamo di accontentare ogni loro richiesta e molte volte riusciamo
anche a creare dei capi personalizzati. Il problema non è far
rimanere il cliente in negozio. Quello che bisogna cercare è farlo
entrare e tornare. Per ovviare a ciò cerchiamo sempre di rinnovare
settimanalmente le nostre tre vetrine e di avere una varietà
di brand e prodotti di ricerca all’interno, così da poter offrire una
vasta scelta anche per i clienti più esigenti.
Vera Fuzzi (Intimo Bontempi, Cattolica)
La mia creative and experience shopping è proporzionata alla mia
realtà e consiste nel creare un’ambientazione in grado di coinvol-