scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
maar ook de niet direct zichtbare factoren zoals prijzen, acties en service moeten ook overal gelijk
zijn.
‘Omnichannel is een manier van denken. Omnichannel stopt met het denken in de kanalen, maar
gaat denken aan: welke klantreis gaan we faciliteren, wat moet die klantreis zijn en past dat bij
het merk en de merkbelevenis?’ (interview Sander Morshuis)
Een retailer moet dus nagaan welke merkbeleving hij wil overbrengen op de consument en daar de
klantbehoeften op aanpassen. Een klant wil en kan niet teleurgesteld worden. De customer journey
moet zodanig worden ingericht dat de consument niet hiervan afstapt naar de concurrent, omdat
iets niet werkt of omdat producten niet op voorraad zijn.
1.1.1 Het push- en pullprincipe
2 Push- en pullprincipe
Bovenstaand model geeft de principes weer van een pull of push strategie. Bij een push strategie
worden het type ontwerp en het moment van levering bepaald door de merkfabrikant of retailer. De
gepresenteerde collectie is gebaseerd op de visie van de ontwerper op wat de consument moet
dragen. Deze visie ‘pusht’ dus daadwerkelijk de ontwikkelde artikelen op de markt, naar de
consument toe. Het is een risico of het product in de smaak zal vallen bij de consument. Een push
strategie is voorraad gestuurd. Er wordt vantevoren een voorspelling gedaan van de verkoop van het
product. Een push strategie vermindert de kosten en de complexiteit van de supply chain, maar zorgt
wel voor een langere time-to-market en een hoger risico op prijsverlagingen.
Een pull strategie is precies het tegenovergestelde van een push strategie. Hierbij worden het type
2 Leeman, J. (2007). Supply Chain Management; Integrale Ketenaansturing. Amsterdam: Pearson Education
12 | P agina