scriptie - CBW-Mitex

More documents

Recommendations

Info

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t 40 Eco-systeem Dit model laat zien welke onderdelen van het eco-systeem kunnen worden gebruikt voor welke stadia in de customer journey. Afhankelijk van het product en de fase in het koopproces, zullen klanten switchen tussen de kanalen van het bedrijf en het eco-systeem. Dat houdt in dat een omnichannel retailer zijn digitale uitingen zodanig moet inrichten, dat het een integraal onderdeel vormt. Vooral bij de stap oriëntatie speelt het digitale eco-systeem een grote rol. Online geplaatste meningen van consumenten worden heel belangrijk gevonden. In 2015 verwacht een derde van de consumenten zich bij een aankoop te laten leiden door de online geplaatste mening van een andere consument. 41 3.7 Clusterprofielen Door middel van zelf afgenomen enquêtes bij consumenten, zijn er verschillende profielen ontwikkeld waarbij een customer journey uit voort is gekomen. Deze consumenten hebben aangegeven welke stappen ze in het aankoopproces via welk kanaal zouden willen doen. Een opmerkelijk resultaat is dat 73% online een product zou willen kopen. In werkelijkheid shopt op dit moment 69% online. Uit dit onderzoek blijkt dus dat hier nog aandeel te behalen is. De meeste mensen kopen en passen nog altijd in de fysieke winkel. De meerderheid oriënteert ook al meer op internet dan in de fysieke winkel, namelijk 65%. Uit het onderzoek zijn duidelijk drie verschillende profielen naar voren gekomen. (Zie bijlage 1 voor de resultaten van de enquête en de ontwikkeling van de clusterprofielen.) 40 http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/15/cross-channel-de-hit-van-2012/, geraadpleegd op 12 april 2012 41 http://www.cbwmitex.nl/pages/1321/Cross-channel-aanpak-biedt-retailer-beste-toekomstperspectief-.html, geraadpleegd op 12 maart 2012 39 | P agina
3.7.1 Clusterprofiel 1 D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t Clusterprofiel 1 10% van de ondervraagden maakt vaak van veel verschillende kanalen gebruik. Zij zijn een kleine minderheid, maar lopen hiermee voorop op de andere consumenten. Zij gebruiken hun smartphone bij het trendspotten, oriënteren en het bekijken van producten. Daarnaast lezen zij ook blogs om trends te spotten en vergelijken zij producten online en lezen beoordelingen op reviewsites. Kopen, passen en ruilen willen zij zowel in de fysieke winkel doen als thuis en online. 3.7.2 Clusterprofiel 2 Clusterprofiel 2 Clusterprofiel 2 bevat de meerderheid van de respondenten, namelijk 66%. Trendspotten willen ze het liefst doen in een tijdschrift. Oriënteren en informatie opdoen over de producten willen ze online doen. De persoonlijke service en het passen willen ze in de fysieke winkel, maar het kopen zouden ze ook in de webshop willen doen. 40 | P agina
Page 1 and 2: DE MACHT VAN DE CONSUMENT Een onder
Page 3 and 4: Voorwoord D e m a c h t v a n d e c
Page 5 and 6: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 7 and 8: Inleiding D e m a c h t v a n d e c
Page 11 and 12: Hoofdstuk 1. Omnichannel D e m a c
Page 15 and 16: STERKTEN Meer omzet Loyale consumen
Page 25 and 26: Hoofdstuk 2. Nederlandse fashion re
Page 31 and 32: Hoofdstuk 3. De customer journey D
Page 39: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 43 and 44: Hoofdstuk 4. Go omnichannel! D e m
Page 49 and 50: Deelconclusie D e m a c h t v a n d
Page 57 and 58: Conclusies en aanbevelingen Conclus

scriptie - CBW-Mitex

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?