scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Deze drie personen zijn gekozen op basis van het type retailer. Score is een grote Nederlandse
retailer met een beginnende omnichannel strategie, The Sting is een grote Nederlandse retailer -
zonder een omnichannel strategie en Jansen-Noy is een kleine Nederlandse retailer zonder een
omnichannel strategie. Hierdoor hebben we visies verkregen van verschillende fashion retailers
waarom zij juist wel of niet een omnichannel strategie hanteren.
Daarnaast is er ook input en advies gegeven door consultants en specialisten, gespecialiseerd in
omnichannel. De volgende consultants zijn geïnterviewd:
1. Jorij Abrahams, practical multichannel e-commerce strategist bij Unic
2. Marc Plasschaert, senior manager bij Accenture
3. Sander Morshuis, strategic solutions manager bij Centric
4. Alexandra Jankovich, oprichter Spark Optimus
Deze personen zijn op verschillende manieren gespecialiseerd in omnichannel. Hierdoor hebben wij
op verschillende gebieden als IT en e-commerce advies ontvangen. Deze consultants hebben wij
geïnterviewd om ons te adviseren bij de ontwikkeling van het omnichannel concept. (Deze interviews
staan in hun geheel uitgewerkt in bijlage 5.)
Persoonlijke invalshoek en afbakening
Er zijn voor dit onderzoek verschillende retailers benaderd. Zowel retailers met omnichannel als
retailers zonder omnichannel. Retailers met een volledige omnichannel strategie zijn tot nu toe
alleen nog maar te vinden in het buitenland. Met deze retailers hebben wij contact opgenomen,
maar dit contact is verwaterd en hier zijn helaas geen resultaten uitgekomen. Om toch bruikbare
informatie toe te kunnen passen, hebben we gebruik gemaakt van reeds bestaande interviews met
deze buitenlandse retailers. De meeste informatie over Nederlandse retailers in dit onderzoek is
afkomstig van zelf afgenomen interviews, maar van enkele benoemde Nederlandse retailers is ook
informatie gevonden uit deskresearch.
Opbouw rapport
In hoofdstuk 1 wordt specifiek ingegaan op het begrip omnichannel retailing. Wat zijn de strategieën
van de retailers die deze strategie al gebruiken en hoe creëren ze een uniformiteit? Hoofdstuk 2
geeft daarna de huidige situatie weer van Nederlandse mode branche en van enkele Nederlandse
fashion retailers. In hoofdstuk 3 wordt beschreven welke verkoopkanalen er zijn op dit moment en
zal de customer journey en de omnichannel consument toegelicht worden. Hoofdstuk 4 bevat een
stappenplan om naar omnichannel over te stappen. Hierin worden ook trends besproken waar op
gelet moet worden. In hoofdstuk 5 wordt er door middel van een business case voor een fashion
retailer de strategie omnichannel ontwikkeld. Als laatste worden er conclusies en aanbevelingen
gegeven over de nieuwe trend omnichannel en hoe u als fashion retailer hier het beste op kunt
inspelen.
In de bijlagen staan de enquêteresultaten, visuele beelden van het ontwikkelde concept voor Jansen-
Noy en de interviews uitgeschreven.
8 | P agina