scriptie - CBW-Mitex

More documents

Recommendations

Info

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t ontwerp en het moment van levering van de producten min of meer bepaald door de consument. Een pull strategie is vraag gestuurd. De verkoop van de artikelen wordt niet van tevoren voorspeld. Eerst wordt er gekeken of een bepaald product succesvol is in de winkel, waarna het extra wordt aangevuld in de winkels. Hierdoor is het in principe de consument die bepaald wat er in de winkel ligt. Een groot voordeel van het pull principe is dat er een kortere time-to-market is ten opzichte van een push strategie. Hierdoor kan er snel op de consument worden ingespeeld. Daarnaast zorgt dit voor een kleiner risico op prijsverlagingen, doordat de voorraad die in de winkel ligt min of meer bepaald is door de consument en dus sneller verkocht zal worden. Een nadeel is dat een kortere time-to-market ook zorgt voor hogere kosten en een complexere supply chain. Bij omnichannel draait het om een pull strategie. De consument staat centraal en bepaald wat hij waar en wanneer wil kopen. 1.2 Het belang van omnichannel De nieuwe consument ziet niet dat kanalen los van elkaar staan. De consument wil op zijn manier winkelen, waar en wanneer hij dat wilt. Voor de consument lopen kanalen nu al in elkaar over. Steeds vaker maakt hij combinaties van kanalen. Op zijn smartphone bekijkt hij in de winkel productspecificaties of een demonstratievideo. Hij bestelt online maar haalt zijn bestelling in de winkel op. De consument kiest de kanalen die passen bij zijn situatie en behoeften en dat verschilt van moment tot moment. Het maakt hem daarnaast in veel gevallen niet uit of de kanalen van dezelfde aanbieder zijn. Het onderscheidende van omnichannel ten opzichte van multichannel is dat de kanalen elkaar versterken en in elkaar overlopen, omdat de consument geen onderscheid maakt in kanalen, maar zich laat leiden door tijd en plaats. Of het nu gaat om informatie zoeken, contact onderhouden met anderen of winkelen; de consument gebruikt allerlei media en middelen door en naast elkaar. De onderneming moet zo worden ingericht dat deze de consument optimaal kan bedienen en de consument ook kan behouden. De onderneming wordt dus niet meer ingericht per verkoopkanaal, maar op het koopgedrag van de consument. 3 Om de consument optimaal te kunnen bedienen, is dus omnichannel nodig. 69% van de Nederlandse consumenten shopt al crosschannel, dit is een grote meerderheid. Wanneer een retailer niet naar omnichannel zou overstappen, zou deze dus de minderheid bedienen. 1.3 SWOT analyse omnichannel Wat zijn de voordelen en nadelen van omnichannel? Zijn er nog teveel zwakten en bedreigingen om de omnichannel strategie in te voeren of is dit nu juist de tijd? De zelf ontwikkelde tabel op de volgende pagina geeft een SWOT analyse weer van de strategie omnichannel. 3 ABN AMRO Cross channel retail 2015; De toekomst. 2011 p. 15 13 | P agina
STERKTEN Meer omzet Loyale consument Persoonlijk Beleving Nieuwe consument Weinig omnichannel retailers Partnerships D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t Franchise Grote investering Kleine retailers ZWAKTEN Toekomst, wanneer iedereen omnichannel is Online concurrentie Los opererende afdelingen KANSEN BEDREIGINGEN 1.3.1 Sterkten Meer omzet Met een omnichannel strategie bereik je de consument door meerdere kanalen. Bewezen is dat crosschannel shoppers meer uitgeven dan singlechannel shoppers. 4 Ze shoppen in meerdere kanalen en gebruiken deze door elkaar. Consumenten bestellen bijvoorbeeld online en kunnen het terugbrengen in de winkel. Hierdoor kan extra omzet worden gegenereerd. Crosschannel shoppers geven soms bijna drie keer zoveel uit, omdat ze bereid zijn meer te betalen voor de service en de beleving erom heen en omdat ze via meer kanalen winkelen en ook vaker winkelen. 5 Voor retailers die nog geen online kanalen hebben is er nog meer winst te behalen, aangezien online verkopen nog steeds een enorme groei maken. In 2005 bedroeg het aantal online kooptransacties nog ongeveer 19,5 miljoen. In 2011 is dit bedrag gegroeid met 374% , tot 73 miljoen, 6 een flinke groei dus. Loyale consument Omdat het bij omnichannel draait om het creëren van een beleving, wordt de factor ‘prijs’ minder belangrijk voor de consument. De prijs wordt meer en meer een factor die enkel belangrijk is op het moment van beslissen bij een aankoop. Voorop staan de service, het gemak en de beleving. 7 De consument zal eerder kiezen voor een specifiek merk met een beleving eromheen. Als een retailer vanaf het begin van de customer journey de consument betrekt, wordt het makkelijk gemaakt voor de consument om bij datzelfde merk te blijven. Persoonlijk Met een omnichannel strategie wordt er gericht op één individu. De klant voelt zich betrokken en herkend bij het merk. Daarnaast zal de consument het prettig ervaren dat hij belangrijk gevonden wordt en dat er naar hem geluisterd wordt. Hierdoor zal de consument minder snel afhaken. 4 Rabobank – Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. 2011 p. 5 5 Accenture – Cross Channel Integration: The next step for high performing retailers, 2010 p. 9 6 Rabobank – Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. 2011 p. 17 7 Accenture – Cross Channel Integration: The next step for high performing retailers, 2010 p. 5 14 | P agina
Page 1 and 2: DE MACHT VAN DE CONSUMENT Een onder
Page 3 and 4: Voorwoord D e m a c h t v a n d e c
Page 5 and 6: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 7 and 8: Inleiding D e m a c h t v a n d e c
Page 11 and 12: Hoofdstuk 1. Omnichannel D e m a c
Page 13: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 25 and 26: Hoofdstuk 2. Nederlandse fashion re
Page 31 and 32: Hoofdstuk 3. De customer journey D
Page 41 and 42: 3.7.1 Clusterprofiel 1 D e m a c h
Page 43 and 44: Hoofdstuk 4. Go omnichannel! D e m
Page 49 and 50: Deelconclusie D e m a c h t v a n d
Page 57 and 58: Conclusies en aanbevelingen Conclus

scriptie - CBW-Mitex

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?