scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
6.Omnichannel manager aanstellen
Om er voor te zorgen dat alle afdelingen gesynchroniseerd samenwerken, is het verstandig om een
omnichannel manager in dienst te nemen. Deze omnichannel manager opereert boven alle
afdelingen. Hij bewaakt de omnichannel strategie en moet ervoor zorgen dat alle uitingen
overeenstemmen door alle kanalen heen in de gehele organisatie. Daarnaast moet de manager
continu de behoeften van de doelgroep peilen en bijhouden welke kanalen beschikbaar zijn en of er
nieuwe kanalen ontwikkeld worden.
Deze scriptie had tot doel; de ultieme omnichannel mix te creëren voor fashion retailers.
Uitgangspunt hierbij was, een doelgericht en compleet stappen op te zetten waardoor iedere fashion
retailer over kan stappen naar de ultieme omnichannel strategie. Om harde bewijzen hiervoor te
krijgen, is het noodzakelijk om het middel in de praktijk te brengen. Dit is nog niet gebeurd.
Vervolgonderzoek kan dan vaststellen in hoeverre het stappenplan daadwerkelijk zal functioneren.
Een ander vervolgonderzoek zou kunnen gaan over een verdieping van de clusterprofielen. Naarmate
het onderzoek volgde, bleek dat de customer journey het meest belangrijk is voor de strategie
omnichannel. In dit onderzoek zijn er een aantal algemene clusterprofielen van customer journey’s
ontwikkeld. In een vervolgonderzoek zou er een specifiekere verdieping kunnen worden gedaan in
clusterprofielen, waarbij er bijvoorbeeld meer gekeken wordt naar demografische gegevens van
consumenten en waarbij touchpoints betrokken en uitgediept worden.
Nu er een duidelijk beeld geschetst is van het belang van omnichannel, kunt u eventuele acties gaan
ondernemen om succesvol en onderscheidend te worden. Houdt bij deze acties in het achterhoofd
dat de consument te allen tijde centraal staat.
58 | P agina