scriptie - CBW-Mitex

More documents

Recommendations

Info

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t de kans om producten in de winkels van Albert Heijn te krijgen. 9 Een win-win situatie. Een samenwerking hoeft niet per se te zijn tussen twee retailers, maar kan ook een samenwerking zijn met een totaal ander bedrijf, zoals een bedrijf gespecialiseerd in servicepunten of verzendingen. 1.3.4 Bedreigingen Toekomst, wanneer iedereen omnichannel is Het zal nog even duren tot het zo ver is, maar wat als ieder bedrijf omnichannel is? Als ieder bedrijf een merkbeleving heeft en inspeelt op de behoeften van de consument, dan wordt het moeilijk om nog onderscheidend te blijven. De kans bestaat dat de consument dan toch weer op prijs gaat selecteren. Een merknaam met een goed imago en een uitstekend CRM systeem zal dan heel erg belangrijk zijn om de consument te blijven behouden. Online concurrentie Fysieke winkels die een webshop openen, betreden ineens een compleet nieuwe markt. Over de hele wereld hebben retailers te maken met online concurrentie. Online zijn er andere regels en zijn er geen grenzen meer. Zonder onderscheidende factoren is het onmogelijk om op te vallen en te concurreren. Los opererende afdelingen De meeste retailers opereren met verschillende afdelingen: inkoop, sales, marketing, productie etc. Deze afdelingen hebben ieder een eigen manager. Om een uniforme beleving te kunnen creëren, is het noodzakelijk om een goed overzicht te hebben over al deze afdelingen. Alles moet overeenstemmen. Het kan daarom nuttig zijn om hiervoor een omnichannel manager in dienst te nemen die ervoor zorgt dat de omnichannel strategie nageleefd wordt. 1.4 Herinrichting van de bedrijfskolom Veel retailers zitten nog in een verticale supply chain structuur. Hierbij gaan zij er vanuit dat zij zelf alle stadia in het winkelproces voor de consument invullen. In werkelijkheid is dit omgedraaid. De consument van nu wil zelf bepalen wanneer en via welk kanaal hij deze stadia invult. Bij omnichannel wordt de bedrijfskolom heringericht en komen er eventuele samenwerkingen aan te pas met andere retailers of specialisten in een ander gebied. Het is ook niet altijd meer zo dat de fabrikant aan de groothandel levert, de groothandel aan de retailer en de retailer weer aan de consument. Een voorbeeld van een fabrikant die direct levert aan de consument is Apple. Zij produceren zelf hun producten en deze worden direct in eigen winkels verkocht. ‘Dat zien we steeds meer fabrikanten doen. Dus ook de traditionele groothandel komt daarmee onder druk te staan. De groothandel staat ook op het punt van ga ik gelijk mijn assortiment verkopen aan de consument of ga ik nog slimmer in op de licenties die ik heb voor mijn merk of op de levens- of andere service voordelen die ik bied ten opzichte van een retailer?’ (interview Sander Morshuis) 9 http://www.telegraaf.nl/dft/bedrijven/ahold/11599526/__Ahold_wil_met_Bol.com_sterkere_band_met_klant__.html, geraadpleegd op 5 juni 2012 17 | P agina
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t 10 vernieuwde supply chain Door goed samen te werken met leveranciers kunnen forse voordelen behaald worden. Vooral op online gebied liggen hier ook kansen. CEO De Jonge van de Bijenkorf geeft hier een mooi voorbeeld van: ‘Stel, iemand vindt in een filiaal niet de juiste maat van een jurk van Julien le Roy met lange mouwen. Ze wil een maat M, maar die is er niet meer. Dan kan de verkoopster voor de klant online kijken of die M leverbaar is en het onmiddellijk met haar afrekenen en naar haar huis laten sturen. In dit voorbeeld is het natuurlijk goed voorstelbaar dat het jurkje überhaupt geen magazijn van de Bijenkorf meer hoeft te passeren, maar direct door de leverancier wordt opgestuurd. Het opent een nieuwe wereld vol kansen, waarbij de rol van winkels en leveranciers verandert.’ 1 1.5 De rol van de winkel in het proces van omnichannel Een tijd geleden werd nog gedacht dat de winkel zou gaan verdwijnen en er alleen maar puur online zou worden gekocht. Niets is minder waar. De fysieke winkel houdt nog steeds een belangrijke rol in de customer journey. De rol van de winkel gaat wel veranderen, dat staat vast. Vroeger was het de taak van retailers om producten bij mensen te krijgen. Die rol wordt steeds minder, want er is de mogelijkheid om een product thuis te laten bezorgen en te laten ophalen. Maar de rol van beleving kan er wel in verwerkt worden; de productbeleving. De rolverdeling wordt anders. Winkels zullen altijd een toegevoegde waarde hebben in het aankooproces. Het aantal winkels staat onder druk, het aantal absolute winkels, maar met name de grote van de winkels. Winkels gaan meer en meer showrooms worden, waar producten bekeken en gevoeld kunnen worden en waar het dan ter plekke met een smartphone besteld kan worden. Een voorbeeld is de nieuwe Apple concept store in Amsterdam. Hier kan met de Apple applicatie een artikel 10 http://www.jungleminds.nl/blog-en-boeken/blog/artikel/cross-channel-de-hit-van-2012/, geraadpleegd op 7 mei 2012 18 | P agina
Page 1 and 2: DE MACHT VAN DE CONSUMENT Een onder
Page 3 and 4: Voorwoord D e m a c h t v a n d e c
Page 5 and 6: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 7 and 8: Inleiding D e m a c h t v a n d e c
Page 11 and 12: Hoofdstuk 1. Omnichannel D e m a c
Page 15 and 16: STERKTEN Meer omzet Loyale consumen
Page 17: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 25 and 26: Hoofdstuk 2. Nederlandse fashion re
Page 31 and 32: Hoofdstuk 3. De customer journey D
Page 41 and 42: 3.7.1 Clusterprofiel 1 D e m a c h
Page 43 and 44: Hoofdstuk 4. Go omnichannel! D e m
Page 49 and 50: Deelconclusie D e m a c h t v a n d
Page 57 and 58: Conclusies en aanbevelingen Conclus

scriptie - CBW-Mitex

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?