scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
artikel aan een wishlist toevoegen moet zowel gelijk zijn op een smartphone, tablet en laptop. Om dit
mogelijk te kunnen maken is er een technisch integratiesysteem nodig van hoog niveau. 8 Om dit
systeem draaiende te houden is een IT-specialist nodig. De investering hangt deels ook af van het
stadia waar de retailer al is. Een singlechannel retailer zal meer moeten investeren, omdat hij moet
investeren in nieuwe verkoopkanalen. Bijkomende kosten hiervan zijn bijvoorbeeld het opzetten van
een webshop en het ontwikkelen van een goed werkende applicatie voor tablet en/of smartphone.
Kleine retailers
’Als kleine retailer heb je het erg moeilijk. Zij hebben een hele kleine fysieke aanwezigheid en een
webshop kost nou eenmaal geld. Je kan weliswaar klein beginnen, maar als jij maar een
algemene retailer bent, bijvoorbeeld alleen dameskleding, dan is het heel simpel, dan lig je er
gewoon uit. Tenzij je zegt; ik heb grote maten, dan richt je je echt op een ander soort groep. Je
moet echt voor niche gaan, anders dan overleef je het niet.’ (interview Jorij Abrahams)
Het kan moeilijk zijn voor kleine retailers om naar een omnichannel strategie over te stappen, maar
dit hoeft niet altijd zo te zijn. Het zal voor een grote retailer makkelijker zijn qua kosten om te
investeren dan voor een kleinere retailer. Het belangrijkst is om een goede naam te hebben,
aangezien de merkbeleving een grote rol speelt. Kleine retailers die er niet uit springen met bepaalde
USP’s, zoals goede kwaliteit of persoonlijke service, zullen het moeilijk krijgen en waarschijnlijk failliet
gaan.
1.3.3 Kansen
Nieuwe consument
De nieuwe consument is er klaar voor. Hij wil winkelen waar en wanneer hij dat wil en shopt al in
verschillende kanalen. Hier ligt dus een grote kans voor de retailer, omdat de consument een 24/7
mentaliteit heeft.
Weinig omnichannel retailers
Er zijn momenteel nog weinig tot geen fashion retailers in Nederland met een omnichannel strategie.
Hier ligt de kans om voorop te lopen ten opzichte van de concurrent en dus onderscheidend te zijn.
Partnerships
Om zo goed mogelijk de consument te kunnen bereiken, moet een retailer op vele vlakken kunnen
presteren. Daarom kan het soms handig zijn om een samenwerking aan te gaan met een ander
bedrijf dat in een ander gebied is gespecialiseerd. Hierdoor hoeft een retailer er zelf niet zoveel in te
investeren en loopt minder risico. Een voorbeeld van een succesvolle samenwerking van twee
bedrijven is Albert Heijn en Bol.com. Albert Heijn heeft van oorsprong alleen maar fysieke winkels
gehad. Er is een webshop gekomen, maar deze liep nog niet zo goed als gepland. Nu gebruikt Albert
Heijn het online bedrijf Bol.com om de online verkopen omhoog te krijgen. Daarnaast krijgt Bol.com
8 http://www.omnichannel.nl/customer-interaction/research/levenscyclus-klantactiviteiten-spil-omnichannel-
klantinteractie/, geraadpleegd op 11 april 2012
16 | P agina