scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Hoofdstuk 4. Go omnichannel! p.43
4.1 Stap 1. Bepaal en analyseer de doelgroep p.43
4.2 Stap 2. Ontwikkel de customer journey p.44
4.2.1 Kanalen kiezen, functies toewijzen en touchpoints p.44
4.3 Stap 3. Creëer een uniforme en gesynchroniseerde merkbeleving p.44
4.3.1 Partnerships p.46
4.4 Stap 4. Klantherkenning en persoonlijke benadering p.46
4.5 Stap 5. Ontwikkel een CRM- en ERP systeem p.47
4.5.1 CRM systeem p.47
4.5.2 ERP systeem p.47
4.6 Stap 6. Houdt rekening met retail trends p.47
4.6.1 Glocalisering p.47
4.6.2 Convenience p.48
4.6.3 Transparantie p.48
4.6.4 Gebruik van smartphone in de winkel p.48
4.6.5 Augmented reality p.48
Deelconclusie p.49
Hoofdstuk 5. Business case. Van singlechannel naar omnichannel p.50
5.1 Bedrijfsprofiel Jansen-Noy p.50
5.2 Stap 1. Bepaal en analyseer de doelgroep p.50
5.2.1 Concurrentieanalyse p.51
5.3 Stap 2. Ontwikkel de customer journey p.51
5.3.1 Kanalen kiezen, functies toewijzen en touchpoints p.53
5.4 Stap 3. Creëer een uniforme en gesynchroniseerde merkbeleving p.54
5.5 Stap 4. Klantherkenning en persoonlijke benadering p.54
5.6 Stap 5. Ontwikkel een CRM- en ERP systeem p.55
5.7 Stap 6. Houdt rekening met retail trends p.56
Deelconclusie p.56
Conclusies en aanbevelingen p.57
Conclusies p.57
Aanbevelingen p.58
Literatuurlijst p.60
Bijlagen ___
Bijlage 1. Enquêteresultaten
Bijlage 2. Het online platform
Bijlage 3. Shopping wall
Bijlage 4. Klantenkaart
Bijlage 5. Interviews
4 | P agina