scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
behoeften bestaan en dat consumenten willen dat daarop ingespeeld wordt. Dit betekent een
globale strategie met ruimte voor lokale aanpassingen. 54
4.6.2 Convenience
Gemak en comfort zijn steeds belangrijk wordende factoren voor de consument. Alle mensen
hebben tegenwoordig de behoefte aan meer tijd, meer sociaal contact en meer genot. De trend naar
convenience betreft niet alleen het productaanbod, maar ook de service, want het aankoopproces
moet snel, eenvoudig en gemakkelijk verlopen.
4.6.3 Transparantie
Consumenten zijn zich steeds bewuster over wat ze kopen en wat ze consumeren. Kwaliteit van het
leven voor de volgende generaties, milieubewust leven, sociale rechtvaardigheid, duurzaamheid en
maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds belangrijker. Van retailers wordt verwacht
dat zij daar bewust mee omgaan. Zij moeten eerlijk en open zijn en consumenten informeren over
hun doen en laten: transparantie. Transparant zijn gaat niet alleen over verantwoord ondernemen.
Onder invloed van internet zijn consumenten steeds beter geïnformeerd over producten en winkels.
Ze weten steeds beter wat ze van een merk of winkel kunnen verwachten. Hierdoor worden ze ook
weer kritischer. 55
4.6.4 Gebruik van smartphone in de winkel
Éen van de snelste technologische ontwikkelingen die nu plaats vindt, is het gebruik van de
smartphone. Deze nog vrij nieuwe ontwikkeling stelt de consument in staat, geheel onafhankelijk van
tijd en plaats, kanalen te bezoeken. Hij kan prijzen vergelijken in de winkel of direct een artikel
bestellen. Daarnaast worden de mogelijkheden van betalen met de smartphone, dan wel online, dan
wel in de fysieke winkel, elke dag groter. Deze ontwikkeling is snel groeiende. Alhoewel de
smartphone nog niet geheel is doorgedrongen binnen de gangbare kanalen, zal de volgende
generatie consumenten veel aankopen via zijn smartphone doen.
4.6.5 Augmented reality
Dit is een echte hype aan het worden en steeds meer bedrijven gaan het gebruiken. Met name
kranten en tijdschriften passen het momenteel toe. Augmented reality is het neerzetten van een zo
realistisch mogelijk beeld, gecreëerd door computers. De echte, fysieke wereld wordt versmolten
met de virtuele wereld. 3D objecten kunnen worden geplaatst, alsof ze in de ‘echte’ wereld staan.
Het is heel interactief, de consument wordt ermee betrokken. De beleving wordt via internet steeds
meer doorgevoerd in de verschillende online kanalen. Een voorbeeld; aan het begin van een
voetbalwedstrijd worden de clublogo’s virtueel op het veld zichtbaar. Het zijn virtuele beelden in de
fysieke wereld. 56 Een voorbeeld van een toepassing in de modebranche is het virtueel passen.
54 http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/retail2020/glocalisering.pdf, geraadpleegd op 21 juni 2012
55 http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/retail2020/glocalisering.pdf, geraadpleegd op 21 juni 2012
56 Rabobank – Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. 2011 p. 9
47 | P agina