scriptie - CBW-Mitex

Inleiding
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
‘In the beginning, there were shops. Places we visited to have a look around, chat with
an assistant, and buy stuff from the rows and racks of stock vying for our attention, we
knew what we needed and a shop was the place to get it. This model worked pretty well
for centuries, and was still the relevant scenario less than 20 years ago when everybody -
retailers, manufacturers and shoppers -seemed to know where they fitted in. Life was
SIMPLE.’ (FITCH)
Crosschannel retailing, er is al veel over gezegd en onderzocht. Één van de belangrijkste trends en dé
toekomst, volgens verschillende specialisten. De retailer leidt de consument door de verschillende
verkoopkanalen heen en bepaalt voor de consument wat deze waar en wanneer kan verkrijgen.
Volgens ons is er alweer een opvolger van crosschannel; genaamd omnichannel. Hierbij bepaalt de
consument zelf wat hij waar en wanneer wil verkrijgen. In dit rapport wordt u uitgebreid
geïnformeerd over omnichannel retailing. Daarnaast wordt er een advies gegeven hoe u als retailer
kunt anticiperen op deze trend.
De nieuwe consumenten willen zelf bepalen wat ze waar en op welke manier en op welk moment
willen kopen. Er zijn steeds meer verschillende kanalen beschikbaar en informatie is overal te vinden.
Consumenten die op dit moment via verschillende kanalen winkelen, stuiten op de volgende
problemen: verschillende prijzen, beperkte retourmogelijkheden, voorraadverschillen in de winkel en
in de webshop, maar ook geen uniforme merkbeleving binnen de verkoopkanalen. Er is een behoefte
aan retailers die kunnen voldoen aan consumenten die zich voortbewegen door ieder kanaal: winkel,
webshop, mobiel en tablet. Als retailer is het erg belangrijk om in te spelen op deze behoefte van de
consument. Push strategie verschuift naar pull strategie. De consument betaalt en bepaalt hoe
retailers er voor moeten zorgen dat het perfecte productaanbod op de juiste plaats aanwezig is.
Gedurende dit hele rapport wordt duidelijk wat omnichannel precies is. Op het eerste gezicht is
omnichannel hetzelfde als crosschannel, maar niets is minder waar. Bij omnichannel vervagen de
verkoopkanalen. De consument ziet een hele merkbeleving waarin hij zelf kiest hoe en waar hij wat
koopt en zich oriënteert op een koop. Daarnaast spelen factoren als herkenning en persoonlijke
benadering van de consument ook een belangrijke rol bij omnichannel. Kortom, omnichannel kan als
volgt omschreven worden:
Een transparant geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en waarbij het
individu centraal staat. Bij omnichannel retailing draait het om het creëren van een eenduidig
aanbod binnen een uniforme merkbeleving, waarbij kanalen gecentraliseerd zijn.
Het klinkt als de ultieme shopbeleving, maar bij het overstappen naar een omnichannel benadering
komt heel wat kijken. Daarvoor is dit rapport, om u te helpen bij deze belangrijke beslissing om te
overleven in de turbulente modebranche. De vraagstelling van dit onderzoek luidt dan ook als volgt:
‘Wat is de ultieme omnichannel strategie voor fashion retailers?’
Met behulp van een stappenplan wordt er een advies gegeven aan retailers in de modebranche wat
de beste manier is om in te spelen op deze trend en de nieuwe consument. Op basis van het
6 | P agina