scriptie - CBW-Mitex

Hoofdstuk 3. De customer journey
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Via welke kanalen koopt de consument en via welke kanalen oriënteert hij zich voor die aankoop?
Waarom wisselt een consument van kanaal en is er een logica/ontwikkeling te zien in dit
switchgedrag?
3.1 De kanalen
Er zijn anno 2012 tal van mogelijkheden om de consument te bereiken en er komen alleen maar
meer kanalen bij. Steeds meer consumenten kopen online uit gemak en prijsbewustzijn. Het gemak
uit zich in bezorgmogelijkheden of om overal en altijd te kunnen shoppen, maar ook de mogelijkheid
om in slechts enkele muisklikken naar een andere webshop te kunnen gaan. Prijzen online
vergelijken is al eenvoudig en het wordt de consument nog gemakkelijker gemaakt door allerlei
vergelijkingssites. De smartphone en het tablet zijn opkomende kanalen om producten te
presenteren. Deze zijn ideaal voor de consument, omdat deze kanalen waar en wanneer dan ook
gebruikt kunnen worden, in de trein of op het terras, noem het maar op. Dit kan allemaal buiten de
gangbare winkeltijden plaatsvinden. De consument is tegenwoordig niet meer afhankelijk van de
winkelstraat in zijn of haar woonplaats. De consument heeft letterlijk een wereld aan mogelijkheden
tot zijn beschikking, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. 27
28 Alle kanalen
Bovenstaand model is een uitgebreid model dat alle beschikbare kanalen laat zien. Vooral de digitale
kanalen zijn in opkomst en er ontstaan continu nieuwe kanalen doordat de technologie zich blijft
ontwikkelen.
27 Rabobank – Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. 2011 p. 15
28 Rabobank – Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. 2011 p. 28
30 | P agina