scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Customer journey doelgroep Jansen-Noy
Inspiratie
De klant wil zich inspireren via een tijdschrift of via de webshop. Op dit moment biedt Jansen-Noy
een magazine aan, de fashion guide, welke twee keer per jaar per post naar de klant verzonden
wordt. Om aan deze behoeften te kunnen voldoen om de fashion guide ook online te publiceren.
Oriëntatie
52% van de klanten van Jansen-Noy bezoekt weleens een webshop. Hier wordt voornamelijk
georiënteerd, waarna ze naar de fysieke winkel komen om zich verder of specifieker te oriënteren.
Bijvoorbeeld, een klant oriënteert online op bepaalde merken en komt daarna naar de winkel om
zich specifieker op één merk te oriënteren. Daarnaast is uit desk research gebleken dat negen van de
tien consumenten zich voorafgaand aan een koop oriënteert op internet. Internet is over het
algemeen het meest gebruikte kanaal voor de oriëntatie van een aankoop. Voor de oriëntatie is dus
ook een webshop noodzakelijk.
Informeren
Informatie over een product verkrijgen, wordt het meest gedaan via het online kanaal. Dit komt
voornamelijk, omdat in een webshop meer informatie wordt weergegeven dan in de fysieke winkel.
In tegenstelling tot een webshop moet er in een fysieke winkel eerder zelf om informatie gevraagd
worden.
Bekijken
De meeste consumenten bekijken het liefst een product in de fysieke winkel. Hier kunnen zij het
product in hun handen nemen en voelen. Daarom blijft de fysieke winkel een belangrijk kanaal.
Persoonlijk advies
Persoonlijk advies willen de meeste consumenten ontvangen in de fysieke winkel. Voor Jansen-Noy is
dit één van de belangrijkste factoren en dit zal daarom ook een van de belangrijkste redenen zijn dat
de consument naar de fysieke winkel blijft komen. Dit zal dan ook het meest gebruikte kanaal blijven
voor de klant om persoonlijk advies te krijgen.
51 | P agina