scriptie - CBW-Mitex

D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Niet alle kanalen en opties die er worden genoemd hoeven gebruikt te worden om de omnichannel
te zijn. Dit verschilt per retailer en de behoeften van de doelgroep.
Aanbevelingen
Op basis van de bovenstaande conclusies, wordt het volgende aanbevolen aan de fashion
retailbranche:
1.Zet de consument centraal.
Retailers moeten hun bedrijf niet meer inrichten op de kanalen, maar op de consument. Hiervoor is
een customer journey ontwikkelen van cruciaal belang. De retailer moet ieder stadium van de
customer journey voor de consument faciliteren, waardoor deze loyaler aan het merk van de retailer
wordt.
2.Creëer een uniforme merkbeleving in alle kanalen
Ten eerste moet de uitstraling van het merk in alle kanalen hetzelfde zijn. Hieronder vallen aspecten
als service, gemak, uiterlijk, maar ook financiële factoren zoals voorraad en prijzen. Daarnaast
moeten alle functies van het aankoopproces mogelijk gemaakt worden in alle kanalen.
3.Wees realistisch
Ga mee met nieuwe ontwikkelingen, maar ben selectief. Niet alle ontwikkelingen zijn voor iedere
retailer weggelegd. Kleine retailers hebben minder te investeren dan grote retailers. Blijf altijd bij de
behoeften van de doelgroep. Zo kan er gericht geïnvesteerd worden. Het kan zijn dat de doelgroep
niet toe is aan nieuwe ontwikkelingen. Kies voor de kanalen en ontwikkelingen die passen bij het
type retailer, het beschikbare budget en de doelgroep.
4.Onderscheidend zijn
Als een retailer online gaat betekent dat tegenwoordig dat hij een onderscheidend vermogen moet
hebben ten opzichte van andere retailers online. Online betreedt de retailer een compleet nieuwe
markt met enorm veel (nieuwe) concurrentie. Hierbij gaan veel retailers online de fout in, doordat
hun online kanaal niet werkt, omdat ze geen onderscheidend vermogen hebben. Retailers moeten
naar iets op zoek wat onderscheidend is. Dit geldt ook bij de fysieke winkel. De rol van de fysieke
winkel gaat veranderen. Online gaat steeds belangrijker worden en het aantal fysieke winkels staat
onder druk, dus is het belangrijk om onderscheidende factoren te creëren. Integreer online en offline
met elkaar, zodat deze kanalen elkaar versterken.
5.Denk buiten je traditionele gezichtsveld
Denk niet meer alleen in traditionele webshops en traditionele fysieke winkels. Alleen een
assortiment aanbieden is niet genoeg, tenzij het niche is. De consument verwacht niet meer alleen
een product maar een totale merkbeleving. Om aan de behoeften van de consument te voldoen
moet een retailer in een breder scala denken. Doormiddel van partnerships kan er op bredere
behoeften van de consument worden ingespeeld. Denk aan partnerships met bedrijven uit andere
sectoren, bijvoorbeeld de beautybranche.
57 | P agina