scriptie - CBW-Mitex

Hoofdstuk 5. Business Case. Van singlechannel naar omnichannel
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
In voorgaand hoofdstuk is een stappenplan ontwikkeld om naar omnichannel over te gaan. In dit
hoofdstuk wordt het stappenplan toegepast op een bestaande Nederlandse retailer die op dit
moment singlechannel opereert, namelijk Jansen-Noy.
5.1 Bedrijfsprofiel Jansen-Noy
Deze retailer is gevestigd in Sevenum, Noord-Limburg. Jansen-Noy is een grote singlechannel retailer,
met één fysieke winkel van 2500m². Er is een website van Jansen-Noy aanwezig, maar geen
webshop. Op deze website is informatie over Jansen-Noy te vinden, een merkenoverzicht , een
impressie van de winkel, een blog met nieuwtjes en video’s van de making-of van het magazine, de
Fashion Guide. Daarnaast heeft Jansen-Noy een eigen Facebook pagina die up-to-date wordt
gehouden.
Jansen-Noy biedt een uitgebreid modisch assortiment, met meer dan 200 merken in midden tot hoog
segment. Het is een dagje uit met het hele gezin. Mannen, vrouwen en kinderen kunnen hier terecht.
Merken die Jansen-Noy voert zijn bijvoorbeeld: Hugo Boss, Van Gils, Stone Island, Carbone, Circle of
trust, Dept, Scotch&Soda, La Fee, en Marlene Birger. Naast het uitgebreide assortiment staat
persoonlijke service voorop. Hapjes en drankjes worden aangeboden en aan de consument wordt
persoonlijk advies gegeven. Daarnaast is er een atelier gevestigd waarbij de consument kleding direct
kan laten vermaken.
Er wordt bij Jansen-Noy offline en online op bepaalde vlakken beleving geboden aan de consument.
5.2 Stap 1. Bepaal en analyseer de doelgroep
- Wie is de doelgroep?
- Waar inspireert de doelgroep zich?
- Wat zijn de behoeften van de doelgroep?
- Waarom komt de doelgroep naar de winkel?
De afnemers van Jansen-Noy zijn consumenten van alle leeftijden in een straal van ongeveer 30 km.
rondom Sevenum. Er wordt gericht op welgestelde gezinnen met een modaal tot bovenmodaal
inkomen. Zij werken hard en zijn carrière gericht om een luxe leven te kunnen leiden. Naast werk zijn
familie, sociale status, genieten van het leven en materialisme van belang. Momenteel bestaat het
klantenbestand uit 60.288 klanten. Gemiddeld bezoekt een klant Jansen-Noy acht keer per jaar. 52%
van de klanten bezoekt weleens een webshop en 35% van de klanten van Jansen-Noy koopt kleding
op internet. Wanneer Jansen-Noy een webshop zou starten stelt 5% haar mening bij en zal ook
online aankopen gaan doen. 61% maakt gebruik van social media en populair binnen de social media
zijn Linkedin en Facebook. 58
Uit eigen onderzoek is gebleken dat de meeste mensen zich het liefst inspireren via een tijdschrift en
via de webshop. Ondanks de moderne communicatiemiddelen die er allemaal voor handen zijn wil
43% het liefst een nieuwsbrief of magazine per post ontvangen.
58 Groenewegen, E. (2011), Marketingonderzoek Jansen-Noy, Sevenum
49 | P agina