scriptie - CBW-Mitex

More documents

Recommendations

Info

Literatuurlijst Boeken D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t - Rapport, auteur is een instelling Blauw Research (2011). Multichannel Monitor 2011; voor Hoofdbedrijfschap Detailhandel en Thuiswinkel.org. HBD/Thuiswinkel.org - Boek, latere druk Boekema, J.J. e.a. (2005). Basisboek marketing. Groningen/Houten: Wolters-Hoordhoff, 5 de druk - Boek, eerste druk Leeman, J. (2007). Supply Chain Management; Integrale Ketenaansturing. Amsterdam: Pearson Education - Boek, latere druk Mulders, M. (2010). 101 management modellen. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers, 2 de druk - Boek, latere druk Padmos, B. (2001). De scriptiesupporter; Een doeltreffende aanpak van je scriptie. Antwerpen/Apeldoorn: Garant, 3 de , herziene en vermeerderde druk - Rapport Plasschaert, M. e.a. (2010). Cross Channel Integration: The next step for High Performing retailers; A study of the latest trends in The Netherlands. Accenture - Rapport Quix, F. e.a. (2011). Cross channel retail 2015; De toekomst. ABN AMRO/CBW Mitex - Rapport Ron, E. de e.a. (2011). Werk aan de winkel; blijf in contact met de ongrijpbare consument van nu en morgen. Rabobank Nederland Artikelen - Artikel uit een vakblad Esser, Y. (2012, januari). Samen in de kast duiken. Fashion United, p.12-14 Scripties en andere niet-officiële publicaties (zonder uitgever) - (2011). Drapers Fashion Summit Retail Conference - Groenewegen, E. (2011). Marketingonderzoek Jansen-Noy, Sevenum Internet - CBW Mitex, http://www.cbwmitex.nl/pages/1321/Cross-channel-aanpak-biedt-retailerbeste-toekomstperspectief-.html, geraadpleegd op 12 maart 2012 - CBW Mitex, http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/retail2020/glocalisering.pdf, geraadpleegd op 21 juni 2012 - De Bijenkorf, http://www.debijenkorf.nl/magazines, geraadpleegd op 16 juni 2012 - De klantcontact dagen, http://www.klantcontactdagen.nl/nl/exposanten-nieuws/843customer-service-tipping-points-2012, geraadpleegd op 1 juni 2012 59 | P agina
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t - De Telegraaf, http://www.telegraaf.nl/dft/bedrijven/ahold/11599526/__Ahold_wil_met_Bol.com_sterkere _band_met_klant__.html, geraadpleegd op 5 juni 2012 - Emerce, http://www.eguide.nl/case/score, geraadpleegd op 26 maart 2012 - Emerce, http://www.eguide.nl/case/multichannel-strategie-score, geraadpleegd op 26 maart 2012 - Frankwacthing, http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/19/tell-me-show-meinvolve-me/, geraadpleegd op 10 juni 2012 - Frankwatching, http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/15/cross-channel-de-hitvan-2012/, geraadpleegd op 12 april 2012 - Frankwatching, http://www.frankwatching.com/archive/2012/01/03/7-tips-voor-eenoptimale-cross-channel-user-experience/, geraadpleegd op 6 juni 2012 - GS1 Nederland, http://www.gs1.nl/opinie/component/content/article/171-vergeet-ecommerce-welkom-social-commerce.html, geraadpleegd op 16 april 2012 - GS1 Nederland, http://www.gs1.nl/opinie/component/content/article/275-bijenkorf-ceoproduct-steeds-meer-bijzaak.html, geraadpleegd op 10 juni 2012 - Harvard Business Review, http://hbr.org/2011/12/the-future-of-shopping, geraadpleegd op 19 maart 2012 - HBD, http://www.hbd.nl/pages/15/Winkels/Modezaken/Aantalwinkels.html?subonderwerp_id=456, geraadpleegd op 28 maart 2012 - Jungle Minds, http://www.jungleminds.nl/blog-en-boeken/blog/artikel/cross-channel-de-hitvan-2012/, geraadpleegd op 7 mei 2012 - Kega, http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:hkk3uaHyan4J:www.kega.nl/+esp rit+klantenservice+laat+de+wensen+over&cd=1&hl=nl&ct=clnk&gl=nl, geraadpleegd op 11 juni 2012 - Klantinteractie Kenniscentrum, http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/930/1/Ruim-30-van-de-retailketensheeft-inmiddels-een-webshop/Pagina1.html, geraadpleegd op 28 maart 2012 - Love and Influence blog, http://loveandinfluence.blogspot.nl/2011/09/fno-net-porters-popup-store.html, geraadpleegd op 10 juni 2012 - MKB Nederland, http://www.mkbservicedesk.nl/244/wat-erp-systeem.html, geraadpleegd op 21 juni 2012 - National Retail Federation, http://blog.nrf.com/2010/11/18/macys-terry-lundgren-talksholiday-trends-black-friday-and-the-importance-of-believing/, geraadpleegd op 12 april 2012 - Omnichannel blog, http://www.omnichannel.nl/customer-interaction/research/levenscyclusklantactiviteiten-spil-omnichannel-klantinteractie/, geraadpleegd op 11 april 2012 - Smashing Magazine, http://coding.smashingmagazine.com/2011/01/12/guidelines-forresponsive-web-design/, geraadpleegd op 3 juni 2012 - The Business of Fashion, http://www.businessoffashion.com/2008/11/ceo-talk-nataliemassenet-chairman-and-founder-of-net-a-porter.html, geraadpleegd op 10 juni 2012 - The Guardian, http://www.guardian.co.uk/lifeandstyle/2010/jul/11/natalie-massenet-net-aporter-internet-fashion, geraadpleegd op 5 juni 2012 60 | P agina
Page 1 and 2:
DE MACHT VAN DE CONSUMENT Een onder
Page 3 and 4:
Voorwoord D e m a c h t v a n d e c
Page 5 and 6:
D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 7 and 8:
Inleiding D e m a c h t v a n d e c
Page 9 and 10: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
Page 11 and 12: Hoofdstuk 1. Omnichannel D e m a c
Page 15 and 16: STERKTEN Meer omzet Loyale consumen
Page 25 and 26: Hoofdstuk 2. Nederlandse fashion re
Page 31 and 32: Hoofdstuk 3. De customer journey D
Page 41 and 42: 3.7.1 Clusterprofiel 1 D e m a c h
Page 43 and 44: Hoofdstuk 4. Go omnichannel! D e m
Page 49 and 50: Deelconclusie D e m a c h t v a n d
Page 57 and 58: Conclusies en aanbevelingen Conclus
Page 59: D e m a c h t v a n d e c o n s u m
show all

scriptie - CBW-Mitex

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?