scriptie - CBW-Mitex

Hoofdstuk 2. Nederlandse fashion retail
D e m a c h t v a n d e c o n s u m e n t
Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het
achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename
van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar, namelijk van e-tailers, buitenlandse toetreders
en fabrikanten. 17
10 jaar terug begon de internetrevolutie. Digitale kanalen werden ingezet, met name door retailers
om een extra afzetkanaal te hebben en daarna werd het de verantwoordelijkheid van de
marketingafdeling. Daar werd een aparte afdeling opgezet naast de traditionele merchandising en
commerciële afdelingen. Het gevolg hiervan was dat die kanalen los van elkaar gingen opereren. Er
werden andere boodschappen verteld over de verschillende kanalen. Promotiematerialen in de
winkel en in de folder waren anders en niet terug te vinden online, want online was alleen maar
informatie te vinden, namelijk productinformatie en prijzen. Promoties stonden niet online. Meer en
meer komen organisaties erachter dat deze kanalen toch meer met elkaar moeten worden
geïntegreerd en afgestemd om een uniforme beleving te kunnen bieden aan de consument. 18
Nederland is één van het meest dichtstbevolkte winkelland van Europa, zelfs wereldwijd. Het aantal
vierkante meter winkel per inwoner is heel hoog in Nederland. Er zijn ongeveer 15.800 modezaken te
vinden. 19 Er zijn zoveel winkels te vinden dat er maar maximaal vijf kilometer gefietst hoeft te
worden naar de dichtstbijzijnde winkel. Door de toename van online winkels wordt dit aantal fysieke
winkels sterk onder druk gezet.
2.1 Huidige situatie
De meeste Nederlandse fashion retailers zijn nog singlechannel. Dat betekent dus dat veel retailers
maar via één kanaal bereikbaar zijn voor de consument. Dit kan via een fysieke winkel zijn, maar ook
met alleen een webshop. Wel is het aantal fysieke winkels met een webshop verdriedubbeld sinds
2008. Toen had nog maar 9% van de fashion retailers überhaupt een website, laat staan een
webshop. 93% van de winkelketens heeft op dit moment een website. Op 84% van deze sites kan
bijvoorbeeld via de vestigingenzoeker een winkel in de buurt gevonden worden. 20 Bijna de helft,
namelijk 46% van de Nederlandse retailers heeft op dit moment fysieke verkooppunten én online
verkooppunten. Dit zijn voornamelijk de grote, landelijke retailers. Kleine, lokale retailers laten een
webshop voorlopig nog links liggen. Wat ook opvallend is, is dat damesmodezaken vaker een
webshop hebben dan herenmodezaken. 59% van de damesmodezaken heeft namelijk een webshop
versus 40% van de herenmodezaken. 21
Een groot aantal Nederlandse retailers volgt een multichannel strategie waarbij de kanalen los van
elkaar opereren. Hierdoor kunnen prijzen verschillen, voorraden kunnen verschillen en er is vaak niet
dezelfde uitstraling en beleving te vinden. Dit maakt het moeilijk voor de consument om naadloos
17
http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/15/cross-channel-de-hit-van-2012/, geraadpleegd op 12 april 2012
18
Interview Marc Plasscheart
19
http://www.hbd.nl/pages/15/Winkels/Modezaken/Aantal-winkels.html?subonderwerp_id=456, geraadpleegd op 28
maart 2012
20
http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/930/1/Ruim-30-van-de-retailketens-heeft-inmiddels-eenwebshop/Pagina1.html,
geraadpleegd op 28 maart 2012
21
http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2011/07/fashion-dhz-en-woonwinkels-maken-inhaalslag/index.xml,
geraadpleegd op 5 april 2012
24 | P agina