M A N A G E M E N T

36
WWW.SAMHOUD.COM
liteiten als het betalen
van aankopen, het
opnemen van geld
(maximaal 300 euro
per keer), kortingen,
alsmede het sparen
van Airmiles. Via het
internet kunnen deze
klanten hun rekeningoverzichten
inkijken.
Ook kunnen zij op
hun persoonlijke pagina
specifieke aanbiedingen
bekijken. Om
de betalingsfunctionaliteit
van de kaart te
benutten, moeten
klanten de kaart met
geld ‘laden’. Zij doen
dit door geld over te maken via de post, de bank, het
internet of gewoon contant in de winkels. Als tegenprestatie
ontvangen klanten een bovenmodale rente op de
ingezette gelden.
Volgens Jens had het bedrijf zich door de functionaliteiten
van de klantkaart in feite op het pad van de financiële
dienstverlening begeven. Het leek hem dan ook niet
meer dan logisch om de ingeslagen weg voort te zetten
en de functionaliteiten op het gebied van financiële
dienstverlening uit te breiden. Een halfjaar geleden had
hij een aantal brainstormsessies belegd, waarin de mogelijkheden
op dit gebied verkend werden. Als reële opties
waren daarbij naar voren gekomen het in de markt zetten
van een TIBER Bankkaart - met dezelfde voordelen
als de klantkaart, uitgebreid met alle huidige functionaliteiten
van creditcards - alsmede het aanbieden van
diensten als reisverzekeringen, hypotheken en beleggen.
Om te toetsen of de ideeën levensvatbaar zijn, had Jens
een gerenommeerd Duits bureau ingeschakeld om een
haalbaarheidsstudie te verrichten. In Duitsland hebben
diverse grote supermarktketens reeds ervaring met soortgelijke
initiatieven opgedaan, zodat het voor de hand lag
om daar naar vergelijkingsmateriaal te zoeken. De resultaten
van de studie leverden een gemengd beeld op.
Enerzijds was de markt rijp voor dergelijke initiatieven: de
verminderde dienstverlening van banken bood tal van
mogelijkheden aan nieuwkomers. Bovendien zou TIBER
haar merkwaarde aanzienlijk kunnen vergroten indien zij
zich op de nieuwe markt van het bankieren zou begeven.
Anderzijds ging het initiatief ook gepaard met tal van risico´s.
Waarin zou TIBER zich van haar concurrenten kunnen
onderscheiden? In hoeverre zouden klanten het
accepteren dat het bedrijf zich plotseling met bankzaken
zou bezighouden? In Duitsland was de ontwikkeling van
het ‘supermarktbankieren’ onder aanvoering van de banken
tot stand gekomen. Deze hadden in de supermarkten
een welkome aanvulling van hun distributiekanaal
gezien. TIBER wilde de lead echter in eigen handen hebben
en betrekkelijk onafhankelijk van de banken opereren.
De onderzoekers gaven aan dat deze strategie met
de nodige risico’s gepaard gaat.
In de weken na het verschijnen van de studie had Jens
verschillende van zijn collega’s over de plannen aangesproken.
Deze hadden zich over het algemeen geïnteresseerd
getoond en aangegeven er snel nader over te willen
praten. Met uitzondering overigens van Henk
Hoepelman, maar daar had Jens niet erg wakker van
gelegen. Henk was in zijn ogen immers altijd de remmende
kracht. Het deed er niet toe om welk nieuw initiatief
het ging, maar altijd was het Henk die ergens wel
weer een aantal bedenkingen vandaan haalde. Daarbij
SERVICE MANAGEMENT MAGAZINE - NUMMER 7 - JULI 2002