Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

3.
Waar wat veranderen?
Basishouding
Hoewel de overheid vaak als één blok wordt gezien hebben we eigenlijk te maken
met een zeer heterogene verzameling van diverse diensten.
Wij gaan uit van de noodzaak dat deze verzameling entiteiten doeltreffende dienstverlening
biedt aan zijn gebruikers, en dit in het belang van de bevolking.
Deze overheidsorganisaties hebben veelal specifieke doelstellingen. Ze verschillen
meestal grondig van winstgedreven bedrijven. In de verwezenlijking van die eigen
doelstellingen moeten de overheidsinstellingen zeker niet minder, maar minstens
even efficiënt én effectief zijn als andere organisaties, juist omdat ze werken voor de
hele bevolking en door haar betaald worden.
Het is aangewezen dat de overheidsdiensten zich hierbij toeleggen op hun kernactiviteiten*.
Om die doeltreffend te kunnen vervullen, moeten zij de nodige middelen
krijgen, zowel wat mensen, werkingsmiddelen als uitrusting betreft.
Actieterreinen
Door de overheidsdiensten kan er op verschillende terreinen gewerkt worden om de
dienstverlening doeltreffender te maken:
• op het verminderen, vereenvoudigen en verbeteren van de regelgeving.
Zie stijgend aantal pagina's in het Belgisch Staatsblad (1980=14.693; 2003=
62.806; 2004= 87.430 bladzijden);
• aan investeringen in mensen, hun competenties* en vaardigheden, zodat ze zich
sneller de nieuwe, meer efficiënte manier van werken eigen kunnen maken.
Kortom meer aandacht voor kennismanagement* en de lerende organisatie;
• op de jarenlang ondermaatse investeringen in infrastructuur en middelen, die een
doelgerichte bijsturing vergen;
• op het verwerven van inzicht, dat gebaseerd is op informatie*, afkomstig uit analyses
van beschikbare gegevens. Systematische verzameling en verwerking van
recente, relevante gegevens dringt zich op;
• van de overheid wordt ook verwacht dat ze de moderne communicatietechnologieën
optimaal gebruikt. Door het benutten van toegankelijke, transparante en
interactieve manieren, ondermeer via het internet, verruimen de mogelijkheden
om te communiceren met de burger.
10