Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

V
Veranderingsagent (Change agent)
Individu of groep verantwoordelijk voor de invoering van de verandering. Deze
brengt de beweging op gang die ervoor moet zorgen dat de verandering er daadwerkelijk
komt.
Veranderingsmanagement (Change management)
Veranderingsmanagement houdt zowel in dat de noodzakelijke verandering in
een organisatie wordt opgewekt als het beheren van de dynamiek van verandering
door de organisatie, implementatie en ondersteuning van verandering.
Verantwoordelijkheid
De verplichting om toegewezen taken met een maximum aan praktische effectiviteit
en efficiëntie uit te voeren.
Verbeteringsacties
Een activiteit die opgezet is met het oog op de verbetering van een praktijk of
het resultaat van een organisatie. Verbeteringsacties kunnen op verschillende wijzen
worden uitgewerkt:
- louter intern, bv. door projectteams, kwaliteitscirkels, interne benchmarking;
- met externe steun, bv. door het inschakelen van een externe consultant;
- op voorgaande wijze samen: externe consultancy ondersteund door een interne
ploeg.
Verbetermeter
Een instrument dat de tevredenheid van de gebruikers periodiek meet via een
semi-gestandaardiseerde vragenlijst. De verbetermeter wordt opgemaakt in functie
van “zachte” criteria. Een regelmatige evaluatie van het resultaat van de verbetermeter
geeft een beeld van de evolutie van het project in functie van de kritische
componenten:
1. vooruitgang van de werkgroep(en) met betrekking tot de doelstellingen
2. functionering van de werkgroep(en)
3. engagement van de ganse directie
4. engagement van de organisatie / personeel
5. vereiste inspanningen van de werkgroep(en)
Verbeterteam
Een groep interne en externe deskundigen die zorgt voor de concrete realisatie
binnen de BPR van een bepaald programma (analyse van de huidige situatie,
omschrijving van de verbetering, enz.)
Visie
Het beeld van wat een organisatie wil doen en waar ze wil komen. Ze biedt een
inspirerend, uitdagend en dynamisch beeld van de toekomst. Is een antwoord op
de vraag: “wie of wat willen we over pakweg vijf jaar zijn en wat hebben we dan
te betekenen voor onze omgeving en voor al onze belanghebbenden”.
Voltijds Equivalent (VTE) (ETP: Equivalent temps plein - FTE: Full Time Equivalent)
Een VTE is een tijdseenheid die overeenkomt met de tijd gedurende een jaar die
een persoon met een 100% werkregime besteedt aan directe en indirecte inzet.
C
69