Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Er wordt op een gepaste wijze, rekening houdend met het belang van de klant
en van de organisatie, (mee) gezocht naar een oplossing voor de klant.
Kloofanalyse (Gap analysis)
Onderzoek binnen een organisatie naar de verschillen tussen de huidige en de
gewenste situatie.
Problemen waar in een gegeven situatie de moeilijkheid ligt. Hindernis tot het
bereiken van een betere prestatie.
Knelpunt
Probleem waar in een gegeven situatie de moeilijkheid ligt. Hindernis tot het
bereiken van een betere prestatie
Kosten-batenanalyse (Cost benefit analysis)
Een techniek om bij een investering, activiteit, programma, diverse kosten te vergelijken
met de voordelen uit de opbrengsten die ze voorstelt. De techniek streeft
naar het aanduiden en toewijzen van zowel omrekenbare als niet omrekenbare
factoren.
Kritieke pad (Methode van het kritieke pad)
Een methode die de volgorde van gebeurtenissen bij een gepland verloop van
activiteiten analyseert om tot een realistische planning en sturing van voortgang
te komen. Het kritieke pad is de langste reeks van afhankelijke activiteiten dat
leidt tot de voltooiing van het plan.
Kritieke Succesfactoren (KSF) (Critical Success Factors (CSF))
De geconcretiseerde en meetbare aspecten van de kritische succesvoorwaarden,
zijnde de noodzakelijke voorwaarden voor het succes van de organisatie op
middellange termijn.
Kwaliteit
Eigenschap van een product of dienst. Graad van voldoening aan de gebalanceerde
eisen en verwachtingen van de belanghebbenden. Rechtstreeks gemeten
als de uitvoering van een bepaalde norm of indirect via de appreciatie van de
burger/gebruiker. Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) richt zich voornamelijk op procedures
en processen die van belang zijn bij de uitbouw van kwaliteit.
Kwaliteitsbarometer (zie ook Verbetermeter)
Een instrument dat de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van
de externe gebruikers periodiek meet via een semi-gestandaardiseerde vragenlijst.
De barometer wordt opgemaakt in functie van “zachte” criteria. Een regelmatige
evaluatie van het resultaat van de barometer geeft een beeld van de evolutie
in functie van de kritieke componenten:
- de snelheid
- de juistheid
- de voorkomendheid
- de doeltreffendheid
Kwaliteitsnorm
Het niveau van vooraf vastgelegde kwaliteit waaraan men zich meet.
58