Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
zijn ongeacht de overheidsdienst (bv. boekhouding, personeelsbeheer, ICT, enz.). Het<br />
geheel wordt aangestuurd door de managementprocessen.<br />
Reengineering*<br />
Voor een goed begrip, het zijn de processen van een organisatie die het voorwerp<br />
uitmaken van een reengineering, en niet de verschillende afdelingen. Processen zijn<br />
wat organisaties doen om tot een dienstverlening of eindproduct te komen.<br />
De verwarring tussen organisatorische eenheden enerzijds en processen als basis<br />
voor reengineering anderzijds, ontstaat omdat departementen, afdelingen, directies,<br />
domeinen, enz. gekend zijn, terwijl de processen zelf niet altijd gekend zijn.<br />
Organisatiestructuren zijn zichtbaar, terwijl processen dat niet altijd zijn.<br />
Organisatorische eenheden hebben namen, terwijl processen dit soms niet hebben.<br />
Procesbeheer<br />
Doen we de dingen juist?<br />
Doen we de juiste dingen?<br />
Het beheer van de processen is een wezenlijk element als men prestatie en kwaliteit<br />
van de openbare diensten wil samenvoegen. In samenhang met het gebruik van<br />
informatietechnologieën kan de efficiëntie van de processen dikwijls de grootste<br />
sprong voorwaarts leveren.<br />
Doen we de dingen juist?<br />
Operationele planning<br />
(Hoe?)<br />
Doen we de juiste dingen?<br />
Strategische planning<br />
(Wat?)<br />
Input<br />
Proces<br />
Output Input<br />
Outcome<br />
Input: middelen, inbegrepen kost en personeel<br />
Proces: activiteiten, inspanningen, werkstroom<br />
Output: gerealiseerde producten en/of diensten<br />
Outcome: resultaten, effecten, impact Metingen<br />
18
Change language