Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Prestatiemeting (Performance measurement)
Meting en evaluatie van bereikte resultaten via meetbare indicatoren, die ontwikkeld
werden om systematisch te kunnen worden opgevolgd; geschikt om de
voortgang te peilen in het realiseren van voorafbepaalde verwachtingen.
Primaat van de politiek
Politieke optie die inhoudt dat het beleid wordt bepaald door politiek verantwoordelijken.
In algemene zin houdt het primaat van de politiek in:
- de voorrang van de wetgevende macht op de uitvoerende macht;
- de voorrang van de minister op de ambtenaar/manager;
- de voorrang van het algemeen belang op het privé-belang.
Procedure
Een veelal schriftelijke beschrijving van de verschillende stappen die gevolgd
moeten worden bij de uitvoering van een activiteit. Procedures worden meestal
vervolledigd door richtlijnen die nadere informatie verschaffen betreffende
bepaalde beslissingscriteria (bv. autorisatielimieten) en/of technieken (bv. boekhoudingstechnieken).
Proces
Een proces bestaat uit een aaneenschakeling van stappen waarbij activiteiten
worden uitgevoerd die toegevoegde waarde brengen voor een klant bij het realiseren
van een product of een vastgelegd eindresultaat. Bij elke stap kunnen
mensen, materialen, uitrustingsgoederen of andere middelen worden ingezet. Bij
elk proces horen meetbare inputs en outputs en kunnen parameters worden
gedefinieerd die het verloop van de activiteiten sturen en beheersbaar houden.
Eenzelfde proces kan via verschillende procedures bereikt worden.
We kunnen 3 hoofdtypes van processen onderscheiden:
- kernprocessen (of primaire processen): processen die direct bijdragen tot het
realiseren van het resultaat naar de burger/gebruiker;
- ondersteunende processen: zijn gericht op het scheppen van voorwaarden om
de primaire processen mogelijk te maken (bv. personeelsbeheer, uitrustingsbeheer,
enz.);
- managementprocessen: beleidsprocessen met betrekking tot de strategie, de
planning, de uitvoering, de beoordeling en de bijsturing (PDCA-cyclus).
Procesverbetering (Process improvement)
Een doordachte benadering tot het vereenvoudigen en stroomlijnen van de processen,
gebruik makend van metingen en controles die de continue verbetering
bevorderen.
Proceseigenaar
Een proceseigenaar heeft een globaal zicht op het geheel van een proces. Hij
legt de grote lijnen vast, bepaalt de doelstellingen en stuurt het proces. De proceseigenaar
van een sleutelproces is lid van het directiecomité en dus leidinggevend.
Hij is verantwoordelijk voor alle activiteiten binnen het proces en voert op
regelmatige tijdstippen audits uit over de werking van zijn sleutelproces. De kenmerken
van “eigendom” zijn: zeggenschap, regelvermogen, inzet, inzicht,
bevoegdheid.
C
63