Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
nisatie, of waarvan hun werking een invloed of gevolg heeft op de organisatie.<br />
Voorbeelden zijn: minister, aangewezen leiders en hogere organen van de regering,<br />
management, medewerkers, het grote publiek, controlerende agentschappen,<br />
de media, leveranciers, opdrachtgevers (budgetverschaffers), partners, dienstenafnemers,<br />
andere overheden, beroepsverenigingen, vakbonden, maatschappij<br />
of samenleving, enz. Belanghebbenden staan niet noodzakelijk op gelijke voet.<br />
Beleid<br />
Het leiden van een organisatie vanuit de aanvaarde visie en missie. Beleid expliciteert<br />
de keuze van bepaalde doelstellingen die de organisatie via een strategie<br />
implementeert en op haar resultaten evalueert.<br />
Beleidscel<br />
De beleidscel ondersteunt de minister bij de voorbereiding en de evaluatie van<br />
het beleid, in het licht van een optimale integratie en coördinatie ervan binnen<br />
de federale overheidsdienst.<br />
Benchmark (referentiepunt)<br />
Dit zijn de specifieke resultaten die diverse organisaties bereiken bij een vergelijkbaar<br />
proces. Deze omvatten de meetresultaten of standaarden die als referentiepunt<br />
(goed voorbeeld, goede praktijk) dienen waartegen een procesprestatie<br />
gemeten wordt in functie van kwaliteitsverbetering.<br />
Benchmarking (ijkpuntonderzoek)<br />
Systematische werkwijze van vergelijkende analyse bij processen en/of resultaten<br />
tussen twee of meerdere organisaties om te leren van goede praktijken. Een<br />
intern kwaliteitsteam kan belast zijn met de invoering van de goede praktijk,<br />
aangepast aan de eigen organisatie. Men kan verschillende soorten benchmarking<br />
onderscheiden:<br />
• Interne benchmarking<br />
Bij interne benchmarking worden gelijkaardige handelingen of functies binnen<br />
een zelfde organisatie vergeleken. De grote voordelen van interne benchmarking<br />
is het relatieve gemak waarmee gevoelige gegevens en informatie kunnen<br />
worden aangesproken en de grotere beschikbaarheid van gestandaardiseerde<br />
gegevens.<br />
• Benchmarking van processen en resultaten<br />
Benchmarking van processen vergelijkt activiteiten en processen.<br />
Benchmarking van resultaten vergelijkt outputs, outcomes en andere resultaatsindicatoren<br />
zoals kwaliteit, doelmatigheid en doeltreffendheid. In alle<br />
gevallen is het de bedoeling kritieke processen en specifieke activiteiten te verbeteren.<br />
Benchmarking van processen en resultaten vullen mekaar aan en zijn<br />
normaal beiden nodig om besluiten te trekken m.b.t. goede praktijken.<br />
• Strategische benchmarking<br />
Strategische benchmarking wordt gebruikt wanneer organisaties hun globaal<br />
presteren wensen te verbeteren door lange termijn strategieën en algemene<br />
werkwijzen te onderzoeken die het andere organisaties hebben mogelijk<br />
gemaakt hoogstaande prestaties te realiseren. Dit kan inhouden: vergelijkingen<br />
van belangrijke aspecten zoals de kerncompetenties, het ontwikkelen van nieu-<br />
C<br />
47
Change language