Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Toegevoegde waarde: evalueren en coherent handelen
De verrichte activiteiten moeten een meerwaarde leveren aan onze gebruikers.
Een pertinente vraag is: moeten alle huidige opdrachten/processen van de organisatie
ook in de toekomst opgenomen worden?
Om een onderscheid te kunnen maken tussen processen die toegevoegde waarde
bieden en deze die dat niet doen, volstaat het om het proces te bekijken:
• vanuit het standpunt van de klant: “vindt hij dit belangrijk?”
• vanuit het standpunt van de wetgeving: “is dit vereist?”
• vanuit het standpunt van de organisatie: “is dit in functie van de missie en de
strategische doelstellingen?”
Al naargelang de antwoorden op deze vragen zullen we de activiteiten van dit proces
verbeteren, moeten verminderen of zo nodig afschaffen.
Ja
Is de activiteit
noodzakelijk en nuttig?
Neen
Voor wie?
Klant: de activiteit
beantwoordt aan de
verwachting van de
klant
Organisatie: de
activiteit beantwoordt
aan de gewettigde
interne noden
Noodzaak omwille
van wetgeving of
reglementering
Reële waarde
voor de klant
Waarde
voor de organisatie
Wettelijke of reglementaire
waarde
Geen / weinig
waarde
Onmisbare
activiteiten om te
kunnen tegemoet
te komen aan de
verwachting van
de klant
Activiteiten die er niet toe bijdragen om tegemoet te komen
aan de verwachting van de klant
Verbeteren
Verbeteren
Verminderen
Verminderen
Afschaffen
De burger/gebruiker staat in het centrum van het publieke universum.
De burger/gebruiker wil een meer directe communicatie, met informatie die zo
efficiënt en zo duidelijk mogelijk is.
Processen moeten toegevoegde waarde leveren.
16