Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Enterprise Resource Planning (ERP)
ERP is een geïntegreerde software-oplossing om de verschillende middelen van
een organisatie te beheren: planning, bestellingen, materiaalbeheer, productie,
boekhouding, financiën, personeel, enz. Ze maakt gebruik van één enkele gegevensbank
voor alle modules. Gegevens worden éénmalig ingebracht en zijn vervolgens
toegankelijk doorheen de ganse organisatie.
Escaleren
Doorverwijzen naar een hoger niveau om een beslissing te bekomen, bv. over
een vastgelopen situatie. Ook doorverwijzen naar een ander activiteitenblok of
een ander proces.
European Foundation of Quality Management (EFQM)
Deze stichting werd opgericht in 1988 door 14 europese multinationals en telt
heden 700 leden uit de industrie. Ze promoot excellente kwaliteitsverbetering in
de algehele organisatie door het gebruik van het EFQM-model. Dit organisatieontwikkelingsmodel
weegt via zelfevaluatie de kwaliteitsprestatie in diverse
domeinen.
Een aangepaste versie voor gebruik in de openbare sector is het CAF-model
(°2000; tweede versie: CAF 2002).
Expertise
Kennis en bekwaamheid in een bepaald gebied; know-how.
F
C
Flow chart (zie Stroomdiagram)
Focus
Bijzonder aandachtspunt.
Follow-up
Aansluitend op de veranderingen binnen een organisatie zorgt de follow-up
(opvolging) ervoor dat wordt nagegaan in welke mate de doelstellingen worden
bereikt en dat op basis hiervan nieuwe initiatieven worden gelanceerd of dat
eventueel de strategie en de planning worden aangepast aan nieuwe omstandigheden.
Frequently Asked Questions (FAQ) (Veel gestelde vragen)
Lijst van vragen die vaak aan bod komen, met hun antwoorden.
Front office (zie Back office)
Functie
Groep van activiteiten die kan worden uitgevoerd door een persoon.
Functiebeschrijving
Ontleding van de activiteiten van een lid van de organisatie in zijn verschillende
aspecten: de plaats in de organisatie, de interne en externe relaties, de finaliteiten
en doelstellingen van de functie, de rollen, de actieterreinen en -domeinen,
de resultaten, de prestatiemeting, de gedragscriteria, enz.
53