Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Business case (gevalsstudie)
Een gestructureerde voorstelling tot bedrijfsverbetering, om beslisingnemers te
ondersteunen. Ze bevat een analyse van: de prestatie van de werkprocessen en
de geassocieerde noden of problemen, de voorgestelde alternatieve oplossingen,
de veronderstellingen, de beperkingen, en een risico-afgestemde kosten-batenanalyse.
Business process (bedrijfsproces)
Een groep gerelateerde activiteiten waar met inzet van middelen vooraf bepaalde
resultaten worden bereikt ter ondersteuning van de missie, doelen en objectieven.
Business Process Reengineering (BPR)
Een fundamentele invraagstelling en een radicale herdefinitie van de (sleutel)processen
om spectaculaire vooruitgang te boeken in de domeinen die belangrijk
zijn voor klanten en belanghebbenden, in het bijzonder op het vlak van de kritieke
prestatiefactoren zoals de kostprijs, de kwaliteit, de snelheid, de dienstverlening
en de klantvriendelijkheid.
C
Callcenter (telefonisch oproepcentrum)
Gecentraliseerd (doch niet noodzakelijk op één locatie) interactiekanaal waar een
team met behulp van ICT-apparatuur telefonische ondersteuning biedt op specifieke
vragen.
Change agent (zie Veranderingsagent)
Change management (zie Veranderingsmanagement)
Charter (zie Handvest)
Coach (zie ook Mentor) (afgeleid Coaching)
Degene die waakt over het rendement van zijn ploeg door iedereen aan te zetten
het beste te geven van zichzelf in een geest van teamwerk. Hij moet leren conflicten
beheersen, het werk van elk individu naar waarde schatten, zijn medewerkers
inspireren, motiveren en responsabiliseren, en de dialoog kunnen aangaan
met andere teams. De coach hoeft niet dezelfde expertise te hebben als de
groepsleden.
Committee Of Sponsoring Organizations (COSO)
Privévereniging (°1985, Verenigde Staten) die een aanpak promoot in ethisch
handelen en deugdelijk bestuur. Ontwikkelde begin van de jaren ‘90 een model
voor interne controle: het COSO-model.
Competentie
Vaardigheden en kennis die nodig zijn om een bepaalde functie goed te kunnen
uitoefenen.
C
49