Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

ten, die te meten zijn met de bijbehorende indicatoren of maatstaven.
Doelstellingen worden SMART (Specifiek - Meetbaar - Aanvaardbaar -
Realistisch - Tijdsgebonden) geformuleerd.
Doeltreffendheid (zie Effectiviteit)
E
Effecten (Outcome)
De gewenste, maar ook ongewenste gevolgen van een prestatie: de uitwerking
van de resultaten van een proces op belanghebbenden. Dit verwijst naar situatieveranderingen
in een beleidsveld bij bepaalde doelgroepen (bv. werklozen, jongeren,
enz.) of in bepaalde fenomenen (bv. vervuiling, verkeersongevallen, enz.).
Effectiviteit (synoniem: Doeltreffendheid; Uitwerking) (Effectiveness)
Maatstaf voor: de juiste dingen doen (wat willen we bereiken?). De relatie tussen
de bereikte uitwerking, effect of outcome en de vastgelegde doelstelling, de gerealiseerde
output. Het bekomen van het gewenste resultaat.
• Kosteneffectiviteit (synoniem: Kostendoeltreffendheid)
De relatie tussen de effecten (outcome) die de doelstellingen van een organisatie
beogen en de kosten die hiermee gepaard gaan, mogelijkerwijze met inbegrip
van de volledige sociale kost.
Efficiëntie (synoniem: Doelmatigheid; Rendement) (Efficiency)
Maatstaf voor: de dingen juist doen (wat gaan we daar voor doen?). Outputs in
verhouding tot inputs of kost. Productiviteit kan als hetzelfde worden
beschouwd. Productiviteit wordt gemeten op basis van ofwel alle productiefactoren
samen of op basis van één specifieke factor.
• Kostenefficiëntie (synoniem: Kostendoelmatigheid)
Output bereikt aan de laagst mogelijke kost.
E-government
E-government is een concept dat bedoeld is om de kwaliteit van de dienstverlening
van de openbare diensten aan burgers en ondernemingen te verbeteren
door middel van nieuwe informatie- en telecommunicatietechnologieën, ondermeer
via het internet. Voorbeelden zijn: de Kruispuntbank van de Sociale
Zekerheid, de elektronische belastingsaangifte, enz. Volgens een studie scoorde
België in 2003 als 9de op 22 landen.
Enig loket (zie ook Single Point Of Contact)
Uniek contactpunt binnen de organisatie voor de burger/gebruiker. Via één aanspreekpunt
kan men terecht voor alle zaken die binnen de bevoegdheid van de
volledige organisatie vallen.
Enquête (Survey)
Het verzamelen van gegevens over meningen, attitudes of kennis bij individuen
of groepen. Vaak wordt slechts een representatieve doorsnede van de ganse
doelgroep gevraagd om deel te nemen.
52