Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Proof of Concept (ontwerpbewijs)
Demonstratie dat een nieuw principe in de aanpak van iets werkt.
Q
R
Quick Win (QW)
Snelle, zichtbare verbetering van de huidige situatie die past in het strategisch
kader van de BPR en die geen zware investering vergt in tijd en middelen.
R
Reengineering (zie ook Business Process Reengineering)
Een methodische benadering tot het fundamenteel herdenken en radicaal heruittekenen
van de werkprocessen.
Referentiemodel
Een structuur van technische en organisatorische basiscriteria dat een stelsel
randvoorwaarden levert voor de verdere invulling en vergelijking van het werkelijke
model.
Relatiebeheerder (Account manager)
Vertegenwoordiger van de klant in de interne organisatie. Verantwoordelijk voor
de relatie tussen de diensten en de klant. Hij zorgt voor het contact met de klant
en voor de kwaliteit van de dienstverlening. Hij bouwt aan een hechte relatie.
Resources (zie Middelen)
Responsabilisering
Het verwerven van meer autonomie m.b.t. operationele beslissingen en de aanwending
van de middelen, waardoor aan integraal management kan worden
gedaan. Dit gebeurt mits het opzetten van een intern controlesysteem en een
minimum aan verantwoordings- en rapporteringsverplichtingen.
Resultaat (zie Output)
Risico
(1) Factor die het resultaat of succes van een actie bedreigt. (2) Mogelijkheid
dat een wettelijke of reglementaire bepaling niet, onvolledig of verkeerd wordt
toegepast.
Risicoanalyse (Risk analysis)
Fase van de risicobeheersingprocedure waar de factoren worden geïdentificeerd
en omschreven, die het resultaat of succes van een actie kunnen bedreigen. Op
een bepaald tijdstip worden deze risico-indicatoren geanalyseerd in termen van
waarschijnlijkheid (hoeveel “kans” is er dat het risico zich voordoet), van frequentie
(permanent, sporadisch, seizoensgebonden, enz. risico) en van omvang
(groot financieel risico, risico voor de gezondheid van personen, enz.). Evaluatie
moet toelaten om preventief maatregelen te nemen.
C
65