Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Risicobeheer
De volledige procedure die de administratie in staat stelt om haar activiteiten te
organiseren in functie van de risicoprofielen.
Onder activiteiten wordt meer bepaald verstaan:
- de inzameling en de verwerking van gegevens en informatie ;
- de risicoanalyse;
- de selectieactiviteiten;
- de acties inzake bijstand, controle en invordering;
- het meten, analyseren en integreren van de resultaten;
- het voorstellen van aanpassingen aan de wetgeving of aan reglementen, en de
preventieve acties.
Het risicobeheersingsproces moet evenwel de integratie toelaten van beslissingen
van de politieke overheid of van administratieve beleidsbeslissingen.
Roll-out
Operationalisering of implementatie van een project in de volledige organisatie.
S
Scope (omvang; draagwijdte)
Beschrijving van het actieterrein (veelal van een project) door de inhoudelijke
afbakening te verduidelijken.
Service Level Agreement (SLA) (dienstverleningsakkoord)
Formele afspraken (via een geschreven protocol, conventie, beheerscontract,
enz., inclusief de procedure tot wijziging) tussen een aanbieder van diensten en
zijn klant op het niveau van de garantie van de dienstverlening (bv. interventietijd,
aantal keren defect, aantal uren buiten gebruik, enz.).
Simulatie
Een imitatie van het verloop van een systeem of proces gedurende een bepaalde
tijdspanne. Handmatig of via computer wordt een kunstmatige geschiedenis
opgebouwd. Invloeden op werkparameters van het reële gebeuren kunnen hiermee
vooraf worden geobserveerd.
Single Point Of Contact (SPOC) (uniek contactpunt; zie ook Enig loket)
Unieke plaats of persoon waartoe men zich kan richten voor iedere vraag met
betrekking tot een specifiek onderwerp.
Sleutelproces (Key process) (zie Kernproces)
SMART (Engels voor slim)
Origineel een acroniem van: Specific - Measurable - Relevant - Accurate - Time
bound,
en in vertaling: Specifiek - Meetbaar - Aanvaardbaar - Realistisch -
Tijdsgebonden.
De mate waarin objectieven worden gerealiseerd wordt gemeten op basis van
prestatie-indicatoren. SMART is het geheugensteuntje, gevormd door de beginlet-
66