Brochure BPR N - Fedweb - Federale Portaalsite

Common Assesment Framework (CAF) (gemeenschappelijk zelfevaluatiekader)
Organisationeel beoordelingsinstrument voor overheidsdiensten aan de hand van
negen criteria. Zeer geschikt als opstart naar een proces van permanente verbetering.
Consolideren
Het samenvoegen van activiteiten of resultaten om tot een consistent geheel te
komen; in een BPR-context gebeurt dit met het oog op maximale realisatie van
schaaleffecten en uniformiteit.
Continuous process improvement (continue procesverbetering)
Het zorgen voor een voortdurende inspanning tot incrementele verbeteringen in
de manier waarop producten en diensten worden geleverd en interne activiteiten
worden geleid.
Coördineren
Het met elkaar in overeenstemming brengen van alle activiteiten en voorzieningen
om het bereiken van vooraf vastgestelde doelen mogelijk te maken.
COSO-model (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)
Het COSO-model, dat algemeen aanvaard wordt als basis voor een goed interne
controle-systeem, definieert interne controle als een proces, uitgevoerd door de
raad van bestuur, de directie of andere personeelsleden, dat als doel heeft redelijke
zekerheid te verschaffen over het realiseren van objectieven betreffende:
- effectiviteit en efficiëntie van operaties;
- betrouwbaarheid van financiële rapportering;
- conformiteit met wetgeving en reglementering.
Bij koninklijk besluit van 26 mei 2002 (BS 31.05.2002) werd de toepassing
ervan verplicht voor de Belgische federale overheid.
Cost benefit analysis (zie Kosten-batenanalyse)
Critical Path Method (CPM) (zie Kritieke pad)
Critical Success Factors (CSF) (zie Kritieke Succesfactoren)
Cultuur
De overtuigingen, gedragingen, en veronderstellingen die de leden van een organisatie
zich gaandeweg eigen maken.
Customer (zie Klant)
Customer Relationship Management (CRM)
Aanpak waarbij de klant centraal in de organisatie wordt geplaatst.
Cyclustijd (Cycle time)
De tijd die verstrijkt tussen het begin en het einde van een proces.
D
Data (gegevens) (zie ook Informatie)
De objectieve of subjectieve weergave van feiten en kennis via een bepaald
medium.
50