respect”

Empirisch onderzoek bij
thuisverplegenden
Kwalitatieve
feedback
maakt
zelfredzamer
ESSENTIE
Kwalitatieve feedback
versterkt de
zelfredzaamheid van
medewerkers.
Er is een directe link
tussen positieve
feedback en
verloopintentie.
Of negatieve feedback
de verloopintentie
vergroot, hangt af van
de zelfredzaamheid
van de medewerker.
■ Hilde Vereecken
Empirisch onderzoek toont aan
dat kwaliteitsvolle feedback
thuisverpleegkundigen doet
openbloeien en bovendien een
krachtig retentiemiddel vormt.
T
erwijl de traditionele manier van beoordelen
en evalueren onder vuur ligt,
klinkt de vraag naar meer en voortdurende
feedback steeds luider. Doctoraal onderzoeker
Thomas Van Waeyenberg en de professoren
Adelien Decramer en Frederik Anseel van de
Universiteit Gent onderzochten de impact van de
kwaliteit en de frequentie van feedback op de verloopintenties
van thuisverpleegkundigen.
De werkomgeving en de directe leidinggevende
hebben een belangrijke invloed op de verloopintentie
van het verplegend personeel. “Een goede werkomgeving
is één van de belangrijkste elementen
om personeelsverloop te beperken. Vooral direct
leidinggevenden hebben hierin een belangrijke rol,
bijvoorbeeld via een goede planning, opvolging en
evaluatie. Daarbij is het van belang dat medewerkers
de feedback die ze zowel formeel als informeel
krijgen, als ondersteunend en constructief ervaren”,
motiveert Van Waeyenberg het onderzoeksopzet.
Door de aard van hun job zijn thuisverpleegkundigen
evenwel voortdurend bij patiënten thuis
en heeft hun directe leidinggevende geen zicht op
wat ze doen. “Thuisverpleegkundigen werken in
een feedback-vacuüm. Hierdoor kunnen ze niet
rekenen op frequente positieve of negatieve feedback.
In het beste geval kunnen ze hopen op kwaliteitsvolle
feedback tijdens de schaarse momenten
met hun leidinggevenden, of moeten ze maar voldoende
zelfredzaam zijn en dus geloven in de eigen
> Thomas Van Waeyenberg (Universiteit Gent)
“Succes kan beter gevierd worden en
falen kan het best beschouwd worden
als een succes in wording.”
© gf
bekwaamheid om succesvol doelen te bereiken”,
schetst Van Waeyenberg.
Zelfredzaamheid dan maar?
Uit het empirisch onderzoek bij 312 thuisverpleegkundigen
bleek dat de verloopintenties
meer afhankelijk zijn van de kwaliteit dan van de
frequentie van de feedback. “Vooral de kwaliteit
van de feedback is belangrijk. Dat is deels omdat
de mogelijkheden om frequent feedback te geven,
echt wel beperkt zijn. Kwalitatieve feedback doet
het geloof in zichzelf toenemen, zodat de thuisverpleegkundigen
zich meer zelfredzaam voelen.
Hierdoor zijn thuiszorgmedewerkers minder snel
geneigd om de organisatie te verlaten”, verklaart
Van Waeyenberg.
De invloed van de kwantiteit of frequentie van
feedback op de verloopintentie is anders. “Hier
is vooral de inhoud van de feedback belangrijk.
Frequent positieve feedback ontvangen, leidt tot
minder verloop. Dit is consistent met eerdere onderzoeken
die aantonen dat mensen dingen verkiezen
die ons zelfvertrouwen opkrikken.”
Opmerkelijk: frequente negatieve feedback
leidt dan weer niet zomaar ‘automatisch’ tot
meer of minder verloop. “Dit is alleen maar het
geval als de zelfredzaamheid lager is. Negatieve
feedback wijst erop dat er iets moet veranderen.
Wanneer men zelfredzaam is en dus gelooft in
zijn eigen kunnen, vormt negatieve feedback
geen probleem, omdat men ervan overtuigd is
dat het probleem succesvol aangepakt kan worden”,
vertelt Van Waeyenberg.
36 | NR 155 | | DECEMBER 2015