José Angelo de Jesus da Cruz GESTÃO DE ... - Ppga.com.br

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varejo de confecções, ou em categorias sazonais, as vendas são estimadas para a<br />
estação, analisando-se os seguintes aspectos:<br />
• Sensibilidade do consumidor ao preço;<br />
• Preço dos substitutos;<br />
• Grau de competitividade;<br />
• Tendência no ciclo de vida da categoria;<br />
• Previsões econômicas.<br />
Já as categorias de vendas não-sazonais apresentam regularidade e um<br />
comportamento sem fortes oscilações. Existem meses que habitualmente registram<br />
um aumento ou declínio nas vendas. No Brasil, por exemplo, nas cidades sem<br />
atrativos turísticos, as vendas de janeiro costumam ser mais baixas, já que muitas<br />
pessoas saem da cidade, viajando no período de férias escolares.<br />
Neste estudo trataremos da questão dos estoques com mais de setenta e cinco dias<br />
de idade, que são considerados muito antigos pela empresa e que devem ter alguma<br />
destinação - a liquidação, venda – devendo, ainda, ser evitados, garantindo o giro dos<br />
estoques que costumam ter participação significativa nos investimentos ativos da<br />
maioria das empresas.<br />
Na realidade os estoques demandam grande volume de recursos imobilizados,<br />
aplicados em itens de baixa liquidez, por isso as empresas devem promover uma<br />
rápida rotação de seus estoques como forma de elevar sua rentabilidade e contribuir<br />
para a manutenção de sua liquidez.<br />
Atendimento ao cliente: em qualquer organização, os funcionários que interagem<br />
diretamente com os clientes são as chaves para o crescimento lucrativo, mas em<br />
nenhum outro setor isso é mais importante do que no varejo.<br />
Embora muitos varejistas se concentrem em fornecer os melhores produtos ao melhor<br />
preço, alguns também se esforçam para propiciar a melhor experiência dentro da loja.<br />
Eles sabem que uma má experiência com um vendedor ou caixa faz a loja perder um<br />
cliente. O consumidor, neste final de século, está muito mais exigente. Ele não admite<br />
mais apenas a cortesia formal, o tratamento indiferente e o mau atendimento. A<br />
disseminação dos conceitos de Qualidade Total e dos direitos do Código de Defesa do<br />
Consumidor, a estabilidade econômica e a facilidade do acesso à informação,<br />
tornaram a qualidade de atendimento ao cliente o fator primordial para a sobrevivência<br />
das empresas.