José Angelo de Jesus da Cruz GESTÃO DE ... - Ppga.com.br

31<br />
Os acionistas por sua vez, estão preocupados em ter leiautes nas lojas que permitam<br />
aumentar consistentemente a produtividade dos espaços disponíveis, demonstrado<br />
não só por meio de maiores vendas, mas principalmente, por maiores margens de<br />
lucros. No tocante à produtividade das vendas e serviços, ao se decidir por um leiaute<br />
é interessante considerar que algumas partes da loja têm mais valor que outras. Por<br />
exemplo, os produtos que estão localizados nas partes da frente da loja serão muito<br />
mais visíveis do que os localizados nos fundos da loja. Os varejistas, ao se depararem<br />
com a decisão sobre leiaute, acabam convivendo com o dilema estratégico do<br />
negócio: um dos maiores dilemas é o da decisão de localizar alguns departamentos e<br />
categorias em área de maior visibilidade e destaque, em detrimento de outros<br />
departamentos e categorias em áreas menos privilegiadas.<br />
Quem indica a hora da mudança é o consumidor; é ele quem vai dizer se a “cara” da<br />
loja está pouco atual, quando deixa de freqüentar o ambiente. "A mudança é para<br />
atrair novos e antigos compradores, mas cabe à loja descobrir se o problema é apenas<br />
uma questão de comunicação com o cliente ou se ainda há pendências estruturais e<br />
administrativas para serem resolvidas". (ANGELO, 2000)<br />
Pontos essenciais:<br />
O melhor leiaute é aquele que otimiza a satisfação dos vários<br />
stakeholders(*) dos varejistas. O consumidor deseja que seu<br />
processo de compra seja uma experiência confortável, divertida e<br />
estimulante, em que ele possa facilmente localizar e escolher os<br />
produtos. Para o acionista, o bom leiaute é aquele que, além de<br />
maximizar a satisfação do cliente, também estimula o volume de<br />
vendas, favorece a composição de margem, minimiza os custos<br />
operacionais e otimiza a lucratividade da loja. Para o funcionário o<br />
melhor leiaute é aquele que proporciona mais satisfação durante seu<br />
trabalho.(PARENTE, Juracy 2000; p.307)<br />
• Luminosidade (entrada de luz natural na loja);<br />
• Pintura;<br />
• Iluminação artificial da loja;<br />
• Instalações comerciais (móveis e equipamentos);<br />
• Interatividade;<br />
• Uniforme dos funcionários.<br />
(*) Stakeholders – são as pessoas que possuem interesse no sucesso da empresa e<br />
são responsáveis por ele. Incluem funcionários, acionistas, clientes, fornecedores,<br />
parceiros de negócios, consumidores finais, etc.