DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

INTRODUÇÃO“Um problema só surge quando estão presentestodas as condições para solucioná-lo".(Karl Marx)Os avanços tecnológicos estão presentes nas mais diferentes áreas do conhecimento. Anecessidade de informações faz com que as organizações implementem sistemas queofereçam novas soluções para problemas por meio de diversas alternativas, desencadeando umprocesso de tomada de decisão. Para a tomada de decisão, é fundamental adquirirconhecimento dos fatos decorrentes da situação e compreender o conjunto de informações queserão úteis.Na tecnologia da informação, verifica-se a existência do homem e da máquina. Amáquina desempenha a função de processador, mas é sempre o homem que prevê a entradados dados. A máquina é o condutor que possui capacidade de obter soluções, mas é o homemque possui capacidade de raciocínio (Audy, 2005).A partir da segunda metade do século XX ocorreram transformações, enfatizando ainformação e o conhecimento como recursos valiosos para a sociedade. Ambos aumentaramdentro das organizações de acordo com o seu crescimento, obrigando-as a criarem sistemas deinformações, nos quais o processo de tomada de decisão é imprescindível para uma adequadasolução, em relação aos processos da empresa.Um sistema de apoio à decisão, que utiliza a coleta dos dados reais e um processo detomada de decisão, baseado em conhecimento heurístico (experiências) das pessoasenvolvidas na atividade, pode proporcionar:- ações corretivas: indicação de ações para melhoria do processo;- ações preventivas: indicação de ações para prevenir possíveis problemas no processo;- ações preditivas: indicação de ações a serem tomadas/ executadas no processo.O uso de formalismos matemáticos proporciona uma comprovação matemática dascaracterísticas do sistema de apoio à decisão, tornando-o mais confiável para ser utilizado emuma empresa com a aplicação de dados reais.