DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

48O artigo trata de um modelo para a aplicação de sistemas especialistas no processo denegociação em comércio eletrônico (CE), com o objetivo de gerar ao proprietário melhoresresultados em suas vendas e propiciar aos clientes maior interatividade de negociação. Comoexistem poucos processos implementados em sistemas de comércio eletrônico paranegociação de preços e prazos de pagamento, proprietários estão à procura de novastecnologias para a melhoria do processo. O objetivo é auxiliar e agilizar a negociação emcomércio eletrônico, que consiste em qualquer negócio transacionado eletronicamente entredois parceiros de negócio.No processo de vendas em um sistema de CE, é durante o estágio de negociação que ospreços são definidos. Porém, no varejo eletrônico, os clientes estão habituados a obter preçosfixos. Um especialista em negociação possui várias regras, avaliando o momento em que oprocesso de negociação está ocorrendo e determinando o preço de venda ou a proposta decompra. Desta forma, as experiências adquiridas pelos especialistas são modeladas em umconjunto de regras e armazenadas em uma base de conhecimento de um sistema especialista.Alguns elementos considerados em uma negociação e modelado por meio de regras são:percentual de desconto solicitado pelo cliente, avaliação do histórico de compra e pagamentodo cliente, situação financeira da empresa e preços de concorrentes no mercado.Após a finalização da compra pelo usuário do sistema de comércio eletrônico, o sistemaespecialista propõe uma negociação do preço final da compra, utilizando descontos, formas eprazos de pagamento, entre outros elementos.A tecnologia dos sistemas especialistas mostrou-se propicia para este fim, já que asvendas são definidas principalmente como regras de negócio. As regras de negócio precisamser aplicadas aos preços dos produtos, já que estes não são fixos, mudam de acordo com anecessidade da empresa.3.4 Um Sistema especialista probabilístico para o apoio à análise de planos de negóciosde empresas de base tecnológica (JULIANI, 2005).