DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

22Sobretudo, o conhecimento é de extrema importância na decisão a ser efetuada.Segundo Rosini (2003), o conhecimento é adquirido por meio do processo de comunicaçãoexistente no ambiente de solução. Assim, informações úteis geram sabedoria, a qual éconstruída através de experiências e vivências.No processo de tomada de decisão, a resolução de problemas é uma atividade críticadentro de qualquer organização. Em Stair (2006), encontra-se um modelo que divide a fase dadecisão do processo de resolução de problemas em três estágios: informação, projeto eescolha. Este modelo foi incorporado por George Hubner, conforme descrito em Stair (2006),e transformado em um modelo que abrange todo o processo de resolução de problemas. Afigura 1 apresenta o modelo desenvolvido.InformaçãoTomadade decisãoProjetoEscolhaImplementaçãoResoluçãode problemasMonitoramentoFigura 1 – Processo de resolução de problemasFonte: Stair, 2006, p.370Os estágios do processo de resolução de problemas são definidos como:- estágio de informação: identificação e definição dos problemas e oportunidadesexistentes. Também são identificadas as informações relativas às causas e ao escopo doproblema, bem como restrições ao ambiente e aos recursos envolvidos;- estágio de projeto: desenvolvimento de soluções alternativas para o problema eavaliação de viabilidade;