DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

28Seus objetivos gerais são melhorar a eficácia (ou qualidade) da decisão e eficiência doprocesso de tomada de decisão no nível de planejamento e gerência (Neto, 2000).Um dos objetivos de um SAD é ajudar a melhorar a eficácia e a produtividade degerentes e profissionais, servindo como suporte para o julgamento, mas não o substituem, poisnão autorizam o processo decisório. Tal sistema pode ser visto como um assistente, ao qual ogerente delega as atividades envolvendo recuperação, análise de informações e geração derelatórios. Assim, permite um alto grau de interação homem-computador, capacitando ogerente-usuário a manter o controle sobre as atividades computacionais e os seus resultados(Sprague, 1991).Segundo Coelho (1995), Herbert Simon definiu a decisão como sendo uma funçãocomplexa capaz de ligar situações, obter conclusões possíveis com ações realizadas, existindoalgumas semelhanças na escolha da decisão e na resolução do problema.Uma boa decisão pode não garantir um bom resultado quando as decisões reais possuemum processo incerto. Assim, uma decisão é uma aposta que irá depender dos processosexecutados para verificar se os resultados foram satisfatórios ou não.1.3 ConsideraçõesAtualmente, as empresas podem se beneficiar da utilização de sistemas de apoio àdecisão, que cada vez mais são desenvolvidos para auxiliar atividades diversas, relacionadas atarefas de gerência, administração e execução de ações.Um sistema de apoio à decisão é um sistema computacional, que traz vantagens para asorganizações, se modelados corretamente, em relação às informações reais, já que seuobjetivo principal é melhorar o desempenho das tarefas por meio da escolha da decisão maisadequada para a situação corrente.O conhecimento, baseado em experiências, pode ser um auxílio na construção dos SAD.Assim, o próximo capítulo enfatiza os SAD desenvolvidos como sistemas baseados emconhecimento.