DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

1 SISTEMA DE APOIO À DECISÃO“Estamos afogados em informação, masmorrendo de fome por conhecimento.”(John Naisbett)Este capítulo apresenta aspectos relacionados ao processo de tomada de decisão e suaimportância para o aumento da produtividade e melhorias nas organizações.1.1 Tomada de decisão em organizaçõesAté o início de 1980, o principal objetivo de análise de decisão era ajudar os sereshumanos a tomar decisões refletindo em suas próprias preferências. Nos dias atuais, cada vezmais os processos decisórios são automatizados e a análise de decisão é utilizada para garantirque os processos automatizados se comportem como desejados (Russel, 2004).O ato de tomar decisão é inerente a todos os seres humanos e acontece nas mais variadascircunstâncias. A importância da tomada de decisão nas organizações é clara, sendo asatividades realizadas nas empresas essenciais às atividades de tomada de decisão e deresolução de problemas.Segundo Ensslin (2001), para tomar uma decisão é necessário definir claramente asregras de trabalho a serem utilizadas que definem o que é ou não é válido realizar, quaismétodos podem ser utilizados, os problemas a serem resolvidos, o objetivo desejado e comoadquirir as informações.Uma decisão é o resultado de um processo que se desenvolve a partir do instante em queo problema foi detectado, ocorrendo geralmente através da percepção de sintomas. Com isso,o processo de decisão empresarial se inicia quando uma pessoa ou grupo percebe sintomas deque algo não está transcorrendo como planejado (Andrade, 1998).