DISSERTAÇÃO _Biblioteca_ - 2007 - UNISC Universidade de Santa ...

21Conforme Lachtermacher (2004), a tomada de decisão afeta os fatores seguintes: tempodisponível para a tomada de decisão, a importância da decisão, o ambiente, certeza e incertezade risco, agentes decisores e conflitos de interesse.Segundo Freitas (1997), processo de decisão compreende a definição de açõesconcretas, compondo o processo decisório por meio de informações, definições de açõesalternativas e de atitudes a serem tomadas pelo tomador de decisão.O apoio à decisão resulta em modelos computacionais, diminuindo as limitaçõesnaturais do tomador de decisão, por meio de processamento e avaliação de informações comestratégias desenvolvidas no processo decisório.A palavra decisão, conforme Gomes (2002), significa ”parar de cortar” ou “deixar fluir”.Uma decisão precisa ser tomada sempre que se está diante de um problema que possui maisque uma alternativa para sua solução. Concentrar-se no problema de maneira corretapossibilita direcionar adequadamente todo o processo de decisão.Conforme Audy (2005), as organizações podem ser divididas em três níveis:- nível operacional: processo que assegura as atividades operacionais para se tornaremdesenvolvidas, utilizando procedimentos preestabelecidos de decisões;- nível tático: decisões utilizadas para decidir sobre as operações de controle que serãoaplicadas por parte do pessoal de operação e recursos, compondo sistemas de apoio à decisãoe sistemas de informação gerencial;- nível estratégico: desenvolve estratégias para que a organização seja capaz de atingirseus objetivos, compondo sistemas de informação executiva.No momento de decisão, o tomador define o processo de análise e escolha entre asalternativas, existindo elementos comuns à decisão, como:- tomador de decisão: é quem faz uma escolha entre as várias alternativas;- objetivos: resultados que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;- preferências: critérios que o tomador usa para fazer a escolha da melhor alternativa;- estratégias: caminho que o tomador escolhe para melhor alcançar os objetivos;- situação: aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisão;- resultado: conseqüência da estratégia utilizada.