Revista dos Pneus 63

Pneus para pesados
Apoio aos clientes
Uma das preocupações das marcas de pneus para pesados é dar acompanhamento técnico/comercial aos seus clientes,
e a generalidade, possui equipas especializadas, exclusivamente dedicadas a dar assistência aos grandes frotistas
A
Bridgestone define prioridades consoante a
complexidade dos contratos e audita tanto as
montagens de pneus novos e recauchutados
como também o nível de serviço efetuado pelos
seus agentes na prestação destes contratos. Quer
dizer que os agentes são auditados e só desta
forma pode servir bem as frotas. De salientar
também que acompanha em Portugal os veículos
de outros países e que trabalhem no nosso país e
dá apoio através das suas plataformas digitais
Toolbox, Fleetbridge e sistemas de monotorização
com o Webfleet. A Bridgestone e os agentes estão
sempre prontos e disponíveis para colaborar com
as transportadoras
A Continental possui um departamento específico
para acompanhamento personalizado de frotas
denominado Fleet Solutions. Esta equipa
multidisciplinar possui diferentes valências técnicocomerciais
e está estruturada desde um nível de
acompanhamento e gestão de frotas internacionais
até ao nível mais local de cada unidade de negócio.
Pretende estar o mais próximo possível dos
utilizadores finais dos seus produtos, por forma a
poder aconselhar, adaptar e melhorar ainda mais a
sua oferta de soluções de frota. Uma pedra basilar
deste acompanhamento reside na utilização da rede
de parceiros Conti360, que desempenham um papel
fundamental na operacionalização de todo este
acompanhamento e na implementação nos planos
de gestão integrada de frotas.
A estratégia do Grupo Michelin baseia-se nos 3 P’s:
Pessoas, Planeta e Profit (Lucros), colocando sempre
os clientes no centro das suas decisões e ações,
trabalhando para impulsionar novas oportunidades
de negócio. A marca possui a mais extensa e bem
treinada rede de profissionais em questões técnicas
da Península Ibérica.
Para as soluções de gestão integrada de pneus das
frotas existe uma equipa de especialistas em gestão
de frotas dedicada a assegurar a mobilidade da frota
e a aconselhar sobre possíveis evoluções dos pneus,
bem como a definir soluções para quaisquer
necessidades que surjam durante a vida da frota.
Para soluções padrão de gestão de pneus através de
distribuidores, existe uma equipa de Acount
Managers especializados em frotas que monitorizam
o produto e o desempenho, bem como um
Departamento Técnico central especializado em
produtos industriais.
A Yokohama oferece suporte técnico-comercial às
frotas, realizando controlos de monitorização e
comprovações periódicas de todo o material
rolante, verificando possíveis incidências dos
pneus e assessorando as frotas desde o início até
ao fim de vida útil do pneu, considerando o
reesculturado e recauchutado, naquelas frotas que
exijam estes recursos e otimização.
A Yokohama realiza verificações de produto e
informa diretamente a central no Japão dos
requisitos e exigências dos consumidores. Os
engenheiros que trabalham na central em Tóquio
conhecem bem as particularidades e exigências do
transporte em Portugal, pois recebem online toda a
informação necessária, em tempo real.
No seguimento da estratégia implementada, a AB
TYRES valoriza o correto aconselhamento técnico,
garantindo uma grande proximidade no “terreno”
ao cliente. Para este efeito tem duas pessoas na
equipa comercial especializadas na área dos pneus
para pesados.
Além disso, pode disponibilizar, em caso de
necessidade, o serviço de “Inspeção de Frota”.
Paralelamente, assegura também a continuidade
das marcas que representa, garantindo de forma
rápida resposta a eventuais questões técnicas que,
entretanto, possam surgir.
A Tiresur coloca a equipa e os serviços à disposição
dos seus clientes e parceiros, para em conjunto,
poder propor a solução mais adequada ao usuário
final. Testes e seguimentos de performance de
produto, assim como acompanhamentos técnicos,
permitem-lhe ter melhor conhecimento do produto, e
argumentos concretos na altura de apresentar
propostas. A Tiresur tenta estar no mercado como
assessora dos seus parceiros. Ou seja, não quere
apenas disponibilizar os produtos que tem e que são
amplamente reconhecidos no mercado, mas também
apoiar os seus parceiros na altura da decisão da
melhor proposta a efetuar ao cliente final.
As marcas querem estar o mais próximo possível
dos utilizadores finais dos seus produtos, por forma
a poderem aconselhar, adaptar e melhorar ainda mais
a sua oferta de soluções de frota
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