Revista dos Pneus 63

Reportagem Gestão
Preparar a empresa para o futuro
Os proprietários que não se encontrem em posição de
investir fortemente nos principais recursos da empresa, nos
seus funcionários e no equipamento, vão ser radicalmente
ultrapassados e qualquer tipo de recuperação será
praticamente impossível
margem de manobra para cobrar um preço
justo o suficiente para que possa reinvestir
no negócio. Um técnico novo pode ser muito
dispendioso mas se tiver empatia com os
clientes vale cada cêntimo.
Em caso de dúvida relativamente à sua
empresa, comece por analisar a experiência
de cliente. O aspeto exterior, a sala de
exposição, a primeira conversa com um
funcionário. A imagem que os funcionários
transmitem aos clientes, a forma como os
funcionários conduzem os veículos. Cada
uma destas situações é um potencial ponto
de pressão para o cliente, proporcionando-
-lhe uma desculpa para questionar se o
preço será demasiado elevado ou se será
altura de escolher outro local. No mundo
atual, o preço base para serviços automóveis
e relacionados com pneus é elevado.
GERIR FUNCIONÁRIOS PODE SER
UMA PARTE COMPLICADA DO NEGÓCIO
Um escorpião pede a um sapo que o ajude
a atravessar um rio. O sapo hesita, com receio
de ser picado, mas o escorpião argumenta
que se o fizesse, ambos morreriam
afogados. Tendo isto em consideração, o
sapo concorda, mas a meio da travessia o
escorpião pica efetivamente o sapo, condenando
ambos. Quando o sapo pergunta
ao escorpião porquê, o escorpião responde
“estava na minha natureza fazê-lo.” Esta perspetiva
retratada pela fábula, de que não é
possível mudar certas naturezas ainda é
comum na generalidade das pessoas. A
mensagem é que o escorpião é fundamentalmente
violento e não vai mudar. Está na
sua natureza. É o seu comportamento. No
que toca a funcionários, o seu comportamento
é construído ao longo do tempo, é
um processo subconsciente e repetido que
dá origem a uma rotina. Com o passar do
tempo, torna-se extraordinariamente difícil
eliminar essa rotina e começar de novo.
Não é impossível, mas é altamente improvável.
Por vezes, poderá ocorrer um período
de “lua de mel” no qual é encontrado um
breve intervalo de paz, mas eventualmente
na maioria das circunstâncias sem fatores
motivacionais relevantes, o escorpião volta a
picar. Este é um mau funcionário? Bem, esta
é a pergunta errada. Envolve preconceito e
não nos ajuda a encontrar a melhor solução
para o funcionário e para a empresa. Temos
de nos afastar e observar o panorama geral.
Quando entrevista num novo funcionário
para entrar na empresa e coloca perguntas
apenas relacionadas com a montagem e
reparação de pneus, para conhecer as suas
competências técnicas, erra ao não explorar
os hábitos, os comportamentos e a atitude
do funcionário nos locais de trabalho anteriores.
O novo funcionário revela competências
adequadas para fazer o trabalho e é
contratado, portanto tem valor (não queremos
despedir a pessoa), mas a sua atitude e
sistema de convicções sobre o trabalho não
estão alinhados com os da empresa (queremos
despedir a pessoa). Diariamente, à
medida que tentamos melhorar a empresa,
deparamos com os maus comportamentos
do funcionário, e isso está a deixá-lo
desesperado. A empresa está agora numa
posição muito difícil. Não é fácil encontrar
talento, e se for despedido o funcionário vai
deixar um vazio, e ficará trabalho por fazer
o que resultará em perdas financeiras. Se o
funcionário ficar acabará por infetar bons
funcionários com maus hábitos e convicções,
levando outros bons funcionários à
demissão para procurarem melhores ambientes
de trabalho. Os bons funcionários
vão sempre demitir-se e procurar melhor,
os maus ficam sempre, receando a perda
de salário. Obviamente isto resulta também
em perdas financeiras, mas no futuro, pelo
que a empresa vai adiando o problema para
mais tarde para não lidar com ele agora.
Que ações devem ser tomadas se acreditarmos
que vale a pena investir o tempo, o
esforço e a energia necessários para salvar o
mau funcionário? Geralmente, a equação de
valor conclui que se tratou de uma má contratação
e que a separação é a melhor decisão
financeira tanto para o funcionário como para
o empregador. O empregador deve procurar
melhorar o processo de entrevista, que deve
ser baseada na análise do comportamento
e o funcionário deve refletir sobre como os
seus hábitos e atitudes o estão a prejudicar
financeiramente. Na maioria dos casos, sempre
que um proprietário finalmente ganhou
coragem para expulsar um mau funcionário,
diz, “Já o devia ter feito há muito tempo.” E
todos os funcionários concordam. u
74 | Revista dos Pneus | Junho 2021