Apostila CX

Pratique sua naturalidade: Preste atenção em
textos decorados e falas robotizadas, muito
comuns em atendimentos de Call centers. Procure
autenticidade e naturalidade ao conversar com o
cliente.
O melhor a se fazer é realmente usar as palavras
no modo correto, o cliente vai perceber se o
atendente está sendo franco com ele;
4 DICAS PRA MELHORAR SUA COMUNICAÇÃO
Se escute: Observe como você se comunica,
identificando pontos positivos e os pontos de
melhora na sua fala. Uma dica é sempre prestar
atenção em como as pessoas ao seu redor se
comunicam e focar naqueles que possuem uma
boa oratória, como jornalistas e professores.
Leia em voz alta: Leia trechos de revistas e jornais
em voz alta, assim você se acostuma com sua
própria voz, entende qual é sua maneira de falar,
identifica os problemas e adquire fluidez e boa
dicção.